Замена товара ненадлежащего качества.

[consumerrights]

Приобретенный вами товар оказался с недостатками. Вы вправе обменять на товар аналогичной марки или на товар другой марки.
В случае обмена на товар другой маркидолжен быть произведен перерасчет цены. Если вы выбрали более дорогой товар, то должны доплатить деньги, а если более дешевый - вам выплачивают разницу.

Comments

Dell, никаких обязательств при покупке товара в России?

[gamilla_dahab]

Я еще в декабре 2007 года купила ноутбук Dell. При покупке спросила: "Какой гарантийный срок?" - "Три года. В гарантийном талоне все прописано

Re: Dell, никаких обязательств при покупке товара в Росси

[consumerrights]

Если говорить о гарантийном сроке (ГС), то: если не установлен ГС, то потребитель вправе предъявить требования по качеству товара продавцу/изготовителю/уполномоченной организации в разумный срок, но в пределах 2-х лет с момента покупки.
Если честно, не совсем поняла про продавца... У кого покупали ноутбук, есть ли штамп (печать) в гарантийном талоне, сохранился ли у вас товарный чек?

Re: Dell, никаких обязательств при покупке товара в Росси

[gamilla_dahab]

Ноутбук купила в М-Видео. Чеки кассовый и товарный сохранились. Гарантийный талон тоже, на котором два логотипа - Dell и Merlion. Так же сохранилась бумага, подтверждающая факт обращения в сервис центр в октябре 2009 года (через год и 10 месяцев после покупки).

Merlion по словам Dell - официальный дистрибьютер товаров Dell на территории РФ, и соответственно гарантийные обязательства несут они. А по словам Мерлиона - они выступали в роли только логистической компании и за брак производителя ответственности не несут.

Пока получается, что товар бракованный продали, а отвечать некому, хотя головной офис брак признал и пообещал всем купившим данный продукт бесплатный ремонт с заменой дефектной детали. Объявить объявили, а вот исполнять как-то не поторопились.

Re: Dell, никаких обязательств при покупке товара в Росси

[consumerrights]

зачем вы усложняете свою ситуацию? Вы купили у продавца (М.Видео), как потребитель и обращайтесь к продавцу, пусть сами заморачиваются с официальными дистрибьютерами.
ФЗ "О защите прав потребителей" четко прописано: потребитель, купивший некачественный товар, вправе обратиться к продавцу с требованием обменять, вернуть стоимость некачественного товара.
Зачем вам кого-то искать, когда можно предъявить все требования к продавцу?

[gamilla_dahab]

M-Видео дважды отправил меня в сервис-центр. Не очень-то они захотели заморачиваться. А теперь, мне кажется, поздно уже к ним идти.