210. Знакомство с объединением "Апатит". 7
После моего выступления вопросов было немного, и наиболее опытные из рабочих рудника, утверждали, что изложенные факты и подходы давно обсуждаются в коллективе рудника. Также нашло понимание то положение, что чистая выработка, которую можно учесть в бухгалтерии, не учитывает возможности человека, и что практика использования компетентных судей добавляет к чистой выработке очень существенные данные о человеке и о том, на что он способен и чего от него можно ждать. Много говорили об аварийности и перенапряжении людей, которые хотят дать максимальную выработку, и в результате могут надолго выбывать из строя. В заключительном слове Гущин сказал:
- Если подвести итог выступлению Березина и обсуждения этого выступления, то мы приходим к выводу, что для оценки успешности нужно выделить как чистую производительность, так и качество людей, которые оцениваются их ближайшими коллегами, и которые позволяют считать, что сегодняшняя выработка очень мало говорит о возможностях человека и о том, какова будет эта выработка завтра. Несомненно, нужны данные о том, что способствует или препятствует аварийности, и оценка факторов, которые позволяют избежать потери времени и людей из-за длительных сроков временной нетрудоспособности. Всё это нуждается в тщательном изучении, и я надеюсь, что совместная работа лаборатории Березина с наиболее опытными из рабочих объединения «Апатит» и службой техники безопасности позволит нам использовать человеческий фактор наилучшим образом, обеспечивая наиболее благоприятное сочетание в работе системы человек-машина.
Машины выезжают на серпантин.
Фотограф Graeme Churchard
Мы начали исследование с водителей большегрузных самосвалов. Их было больше и многих из них мы уже хорошо знали. В обычных не экстремальных условиях, при отсутствии травм и аварий, после того, как бухгалтерией нам были подготовлены данные о производительности, мы перешли к анализу эффективности с учётом опроса компетентных судей. Выбор компетентных судей не был особенно сложен. Исходя из известного положения о том, что количество компетентных судей не может быть меньше 5 человек, мы из людей, хорошо знающих испытуемых, отбирали двух их коллег, не входивших в состав их экипажа, двух общественных активистов, и непосредственного руководителя испытуемых. Сделанная поначалу попытка давать оценку компетентных судей в бальных оценках (5- или 10-бальной), оказалась абсолютно неприемлемой, более того, мы убедились, что профессиональная солидарность была более значимой, чем личное отношение судьи к оцениваемому им человеку. 5-бальная оценка превращалась в двухбалльную, поскольку все испытуемые получали либо 4 либо 5 баллов, а 10-бальная в трехбалльную, потому что все испытуемые получали 8, 9 или 10 баллов. Довольно быстро мы поняли, что идти надо совершенно другим путём. Каждый из компетентных судей составлял список людей, которых оценивал, по снижающейся успешности. На вопрос, какими критериями можно руководствоваться, я говорил: «Первым будет стоять человек, с которым вы бы ни за что бы не расстались, если бы это было в вашей власти, а последний - тот, с кем вы бы прежде всего расстались бы в ситуации уменьшения численности, например, в случае сокращения штатов. Все остальные занимали бы позиции в соответствии со снижением их успешности». Запрещалось давать один и тот же номер в списке разным людям.
Каждый испытуемый входил в несколько групп, каждая из которых формировалась в случайном порядке. Никто из компетентных судей не знал заранее, кто будет входить в группу, которую он будет оценивать. Нас удивило, насколько близки были оценки различных судей, но если испытуемый у разных судей получал место с разницей больше трёх номеров, он исключался из дальнейшей обработки. Хотя оценка компетентных судей не совпадала с данными бухгалтерии, это различие уменьшалось тем больше, чем больший срок охватывали оценки. Например, если в течение года оценка разными компетентными судьями повторялась 4 раза, то различие между объективными данными о выработке и оценки компетентных судей было вдвое меньше, чем если эти данные сравнивались однократно. Таким образом, если оба метода (оценка бухгалтерии и оценка компетентных судей) охватывали период в год, то оценки сближались, но, тем не менее, не совпадали. При выборе партнёра в экипаж, корреляция с оценкой компетентных судей была существенно выше, чем корреляция с высокой выработкой по данным бухгалтерии.
Так выглядел рудник «Центральный» зимой.
Фотограф mmmAleksei
В дальнейшем проводились исследования с помощью объективных методов. У лиц с высокой производственной успешностью отмечалась корреляция успешности со скоростью сенсомоторной реакции и её стабильностью, а также с такими показателями сложной сенсомоторной реакции (ССМР), как способность останавливать движение по прямой или по окружности в точке, связанной с одним из сигналов, используемых для определения ССМР. Важно, что у лиц с высокой успешностью повседневной производственной деятельности отмечалась корреляция показателей ССМР с данными отдельных шкал ММИЛ и факторами 16pf. Из этих корреляций можно было сделать вывод о том, что у лиц с более высокой успешностью было выше стремление к соблюдению социальной нормы, меньшая агрессивность, умение придерживаться воспитанных форм поведения и большая сдержанность в поведении вообще и, особенно в межличностных контактах. Для этих лиц был характерен также меньший уровень суммарного фрустрационного напряжения; стремление к успеху, который играл значительную роль в их жизни.
Для лиц с низкой производственной успешностью было характерно ограничение корреляций одним уровнем, т.е. отмечались корреляции внутри группы показателей, связанных с ССМР, и внутри показателей личностных методик, но перекрёстных корреляций отмечено не было. Это может быть связано с тем, что они не связывали инструментальные методики со значимыми для них характеристиками успеха. Примерно такое же явление отмечается при сравнении результатов, которые получают спортсмены на тренировках и соревнованиях. Результаты на тренировках, как правило, выше, поскольку тренировки не сопровождаются фрустрационным напряжением, и результаты, полученные во время тренировок, для спортсмена не связаны непосредственно с его спортивной карьерой. Отдельные корреляции между инструментальными методиками и личностными характеристиками отмечались и в группе с низкой успешностью, причём лица с более низкой успешностью в отличие от успешных, были более доминантными, более развязными, не воспринимали социальную норму как свою и не стремились к её соблюдению.
У лиц с наиболее высокой производственной успешностью эта успешность становилась предметом гордости, и чувство утомления или даже ощущение работы через силу не останавливало их деятельность.
С погрузки и на погрузку.
Фотограф Allan Rostron
Уточнение показателей, важных для успешности водителей, было получено при применении одной из многомерных статистик - дискриминантном анализе. Методика в основном подтвердила и уточнила эффективность ранее использованных методов, но показала невозможность с помощью инструментальных и личностных методик разделить всех испытуемых на успешных и неуспешных, поскольку часть испытуемых попадала в расстояние между успешными и неуспешными, в котором успешность оказывалась неопределённой. Это расстояние при дискриминантном анализе было установлено Махаланобисом и называется его именем. Группа испытуемых, которая попадает в это расстояние, не обнаруживает достоверного сходства ни с группой успешных, ни с группой неуспешных испытуемых. Зато, если испытуемый оказывается вне расстояния Махаланобиса, точность отнесения к группе успешных или неуспешных увеличивается. Следует, однако, отметить, что существуют критические характеристики, при наличии которых ориентироваться на результат дискриминантного анализа невозможно. Даже если по дискриминантному анализу испытуемый оказывается в группе успешных, но обнаруживает склонность к диссоциальному поведению, к случайным поступкам или стремлению преувеличивать свои трудности, эти две характеристики в этом конкретном исследовании позволяют считать, что попавшие по дискрименантному анализу в группу успешных, должны быть из этой группы исключены. Как правило, правомерность исключения указанных лиц из группы успешных подтверждалась результатами оценки компетентных судей.
Продолжение следует.
- Если подвести итог выступлению Березина и обсуждения этого выступления, то мы приходим к выводу, что для оценки успешности нужно выделить как чистую производительность, так и качество людей, которые оцениваются их ближайшими коллегами, и которые позволяют считать, что сегодняшняя выработка очень мало говорит о возможностях человека и о том, какова будет эта выработка завтра. Несомненно, нужны данные о том, что способствует или препятствует аварийности, и оценка факторов, которые позволяют избежать потери времени и людей из-за длительных сроков временной нетрудоспособности. Всё это нуждается в тщательном изучении, и я надеюсь, что совместная работа лаборатории Березина с наиболее опытными из рабочих объединения «Апатит» и службой техники безопасности позволит нам использовать человеческий фактор наилучшим образом, обеспечивая наиболее благоприятное сочетание в работе системы человек-машина.
Машины выезжают на серпантин.
Фотограф Graeme Churchard
Мы начали исследование с водителей большегрузных самосвалов. Их было больше и многих из них мы уже хорошо знали. В обычных не экстремальных условиях, при отсутствии травм и аварий, после того, как бухгалтерией нам были подготовлены данные о производительности, мы перешли к анализу эффективности с учётом опроса компетентных судей. Выбор компетентных судей не был особенно сложен. Исходя из известного положения о том, что количество компетентных судей не может быть меньше 5 человек, мы из людей, хорошо знающих испытуемых, отбирали двух их коллег, не входивших в состав их экипажа, двух общественных активистов, и непосредственного руководителя испытуемых. Сделанная поначалу попытка давать оценку компетентных судей в бальных оценках (5- или 10-бальной), оказалась абсолютно неприемлемой, более того, мы убедились, что профессиональная солидарность была более значимой, чем личное отношение судьи к оцениваемому им человеку. 5-бальная оценка превращалась в двухбалльную, поскольку все испытуемые получали либо 4 либо 5 баллов, а 10-бальная в трехбалльную, потому что все испытуемые получали 8, 9 или 10 баллов. Довольно быстро мы поняли, что идти надо совершенно другим путём. Каждый из компетентных судей составлял список людей, которых оценивал, по снижающейся успешности. На вопрос, какими критериями можно руководствоваться, я говорил: «Первым будет стоять человек, с которым вы бы ни за что бы не расстались, если бы это было в вашей власти, а последний - тот, с кем вы бы прежде всего расстались бы в ситуации уменьшения численности, например, в случае сокращения штатов. Все остальные занимали бы позиции в соответствии со снижением их успешности». Запрещалось давать один и тот же номер в списке разным людям.
Каждый испытуемый входил в несколько групп, каждая из которых формировалась в случайном порядке. Никто из компетентных судей не знал заранее, кто будет входить в группу, которую он будет оценивать. Нас удивило, насколько близки были оценки различных судей, но если испытуемый у разных судей получал место с разницей больше трёх номеров, он исключался из дальнейшей обработки. Хотя оценка компетентных судей не совпадала с данными бухгалтерии, это различие уменьшалось тем больше, чем больший срок охватывали оценки. Например, если в течение года оценка разными компетентными судьями повторялась 4 раза, то различие между объективными данными о выработке и оценки компетентных судей было вдвое меньше, чем если эти данные сравнивались однократно. Таким образом, если оба метода (оценка бухгалтерии и оценка компетентных судей) охватывали период в год, то оценки сближались, но, тем не менее, не совпадали. При выборе партнёра в экипаж, корреляция с оценкой компетентных судей была существенно выше, чем корреляция с высокой выработкой по данным бухгалтерии.
Так выглядел рудник «Центральный» зимой.
Фотограф mmmAleksei
В дальнейшем проводились исследования с помощью объективных методов. У лиц с высокой производственной успешностью отмечалась корреляция успешности со скоростью сенсомоторной реакции и её стабильностью, а также с такими показателями сложной сенсомоторной реакции (ССМР), как способность останавливать движение по прямой или по окружности в точке, связанной с одним из сигналов, используемых для определения ССМР. Важно, что у лиц с высокой успешностью повседневной производственной деятельности отмечалась корреляция показателей ССМР с данными отдельных шкал ММИЛ и факторами 16pf. Из этих корреляций можно было сделать вывод о том, что у лиц с более высокой успешностью было выше стремление к соблюдению социальной нормы, меньшая агрессивность, умение придерживаться воспитанных форм поведения и большая сдержанность в поведении вообще и, особенно в межличностных контактах. Для этих лиц был характерен также меньший уровень суммарного фрустрационного напряжения; стремление к успеху, который играл значительную роль в их жизни.
Для лиц с низкой производственной успешностью было характерно ограничение корреляций одним уровнем, т.е. отмечались корреляции внутри группы показателей, связанных с ССМР, и внутри показателей личностных методик, но перекрёстных корреляций отмечено не было. Это может быть связано с тем, что они не связывали инструментальные методики со значимыми для них характеристиками успеха. Примерно такое же явление отмечается при сравнении результатов, которые получают спортсмены на тренировках и соревнованиях. Результаты на тренировках, как правило, выше, поскольку тренировки не сопровождаются фрустрационным напряжением, и результаты, полученные во время тренировок, для спортсмена не связаны непосредственно с его спортивной карьерой. Отдельные корреляции между инструментальными методиками и личностными характеристиками отмечались и в группе с низкой успешностью, причём лица с более низкой успешностью в отличие от успешных, были более доминантными, более развязными, не воспринимали социальную норму как свою и не стремились к её соблюдению.
У лиц с наиболее высокой производственной успешностью эта успешность становилась предметом гордости, и чувство утомления или даже ощущение работы через силу не останавливало их деятельность.
С погрузки и на погрузку.
Фотограф Allan Rostron
Уточнение показателей, важных для успешности водителей, было получено при применении одной из многомерных статистик - дискриминантном анализе. Методика в основном подтвердила и уточнила эффективность ранее использованных методов, но показала невозможность с помощью инструментальных и личностных методик разделить всех испытуемых на успешных и неуспешных, поскольку часть испытуемых попадала в расстояние между успешными и неуспешными, в котором успешность оказывалась неопределённой. Это расстояние при дискриминантном анализе было установлено Махаланобисом и называется его именем. Группа испытуемых, которая попадает в это расстояние, не обнаруживает достоверного сходства ни с группой успешных, ни с группой неуспешных испытуемых. Зато, если испытуемый оказывается вне расстояния Махаланобиса, точность отнесения к группе успешных или неуспешных увеличивается. Следует, однако, отметить, что существуют критические характеристики, при наличии которых ориентироваться на результат дискриминантного анализа невозможно. Даже если по дискриминантному анализу испытуемый оказывается в группе успешных, но обнаруживает склонность к диссоциальному поведению, к случайным поступкам или стремлению преувеличивать свои трудности, эти две характеристики в этом конкретном исследовании позволяют считать, что попавшие по дискрименантному анализу в группу успешных, должны быть из этой группы исключены. Как правило, правомерность исключения указанных лиц из группы успешных подтверждалась результатами оценки компетентных судей.
Продолжение следует.