Comments | alex_levitas: «Юнайтед ломает гитары»

alex_levitas

«Юнайтед ломает гитары»

Oct 03, 2012 11:49

Когда я пропагандирую семишаговой алгоритм работы с клиентскими претензиями и другие инструменты клиенториентированности и объясняю, что сегодня это гораздо важнее, чем 10 лет назад, потому что даже один недовольный клиент может нанести серьёзный ущерб репутации компании - меня нередко спрашивают, каким же в худшем случае может быть этот ущерб ( Read more... )

Анти-маркетинг, Лояльность клиентов

Comments 25

«Юнайтед ломает гитары» livejournal December 2 2014, 05:54:21 UTC

Пользователь tomasi сослался на вашу запись в своей записи « «Юнайтед ломает гитары»» в контексте: [...] Оригинал взят у в «Юнайтед ломает гитары» [...]

ext_5132052 June 16 2019, 07:41:19 UTC

Ну, вообще то, авиакомпания не так уж и не права. По правилам перевозки багажа, ручной кладью считается предмет, который помещается на полку над креслами или под кресло. То что не подходит под эти размеры, должно сдаваться в багажный отсек или оплачиваться отдельным местом, как пассажир. Концертная гитара в футляре явно выходили за габариты ручной клади. Поэтому Дэйву предложили сдать ее в багаж. За это не взимается дополнительная плата. Это первое. Второе: авиакомпания не может держать своих штатных грузчиков во всех аэропортах мира, куда летают ее самолеты. Поэтому авиакомпания пользуется услугами грузчиков, состоящих в штате того аэропорта, где производится погрузка или выгрузка, и все претензии к качеству их работы надо направлять их непосредственному начальству, а не авиакомпании. Гитара сломалась по вине грузчиков аэропорта, а не пилотов Юнайтед. Более того, авиакомпания оплатила услуги грузчиков, поэтому является такой же пострадавшей стороной, как и пассажир. Третье, за сохранность внутреннего содержимого багажа авиакомпания ( ... )

alex_levitas June 18 2019, 12:45:37 UTC

Дело в том, что правота или неправота в данном случае вообще не имеет никакого значения. Компания создала конфликтную ситуацию, а потом в течение длительного времени не урегулировала конфликтную ситуацию, и в итоге получила то, что получила. Я, например, в этом году летал в Америку и хотя билеты на рейсы "Юнайтед" были дешевле, полетел всё-таки "Аэрофлотом" - именно из-за этой песни.