«Юнайтед ломает гитары»

[alex_levitas]

Когда я пропагандирую семишаговой алгоритм работы с клиентскими претензиями и другие инструменты клиенториентированности и объясняю, что сегодня это гораздо важнее, чем 10 лет назад, потому что даже один недовольный клиент может нанести серьёзный ущерб репутации компании - меня нередко спрашивают, каким же в худшем случае может быть этот ущерб

Comments

[mozzhukhin]

Гитары сдавать в багаж нельзя, сломают. Сам виноват.Попросил бы ссылку на документ, где это запрещено. Он явно этого не сделал.

[alex_levitas]

Это США с их лёгким психозом на тему авиационной безопасности. Скорее всего, ответом на отказ сдать в гитару в багаж было бы "Вы можете отказаться от полёта"

[maksa]

Ну вот, ещё один написанный вопрос можно выкинуть…

[stairian]

Самое обломное, что ни одна компания ничего не компенсирует сверх того, что прописано в международных правилах - что-то около 20 евро за килограмм багажа. Что в большинстве случаев - курам на смех.

[alex_levitas]

Они могут компенсировать больше - если захотят. В данном случае не захотели. Сами нарвались :)

[vasyl_humenyuk]

в продолжение темы опертор кабельного ТВ и интернета ВОЛЯ распугивает клиентов в Киеве.

задалбывает звонками с предложениями услуг в достаточно личное время вечером после 8.
задалбывает звонками почему вы отключились - иногда по 5 раз в неделю. постоянным абонентам иногда так же навязчиво предлагают дополнительные услуги
а их предложения с бесплатными 2умя месяцами на более дорогом тарифном плане, на котором в два раза больше каналов злят пользователей, потому как решив что оно того не стоит - хотят вернуться на тариф тот который был узнают что вернуться обратно - стоит денег(штраф за переход на более дешёвый тариф) и всё это злит(благо народ у нас осторожный теперь - заранее спрашивают а что будет если так , а что если так. ).

[igbt_modules]

Ну "воля вообще мерзавцы. Отличились как-то тем, что заносили декодеры пенсионерам и просили расписаться, типа, за получение. А потом появлялась коллекторская компания и требовала оплатить неоказанные услуги, как то-месяц просмотра. И даром, что телевизор у пенсионера был ламповый и не приспособлен вообще к подключению декодера через SCART.

[superambo]

это в цивилизованных странах...
аэрофлот как только не издевается над клиентами..
я уж не говорю о трансаэро или вимавиа..

[vasyl_humenyuk]

аэрофлот в твиттере отвечает кстати, очень даже вежливо.

[superambo]

лучше бы они в твитере отвечали грубо, а возили пассажиров вежливо :))