Управление репутацией: зона риска

[acekievua]

Поскольку интернет агентство UaMaster занимается управлением репутацией в поисковых системах (SERM), мы периодически сталкиваемся с ситуацией, когда под вопрос ставится адекватность людей, оставляющих отзывы о компании или товаре.

В Украине и России достаточно был опыт создания отдельных интернет-проектов, где авторы поливали грязью или своеобразно

Comments

[mudzhyri]

Всем хочется чувствовать себя круче, чем он есть на самом деле.

[_ant0n_]

человек требует вполне нормального возмещения, но сам формат шантажа неприемленен, как по мне.
вообще, в подобных случах, я на стороне потребителя.

[acekievua]

я тоже на стороне потребителя. если он адекватный

[luchnik76]

Шантаж не приемлем. Но "положа руку на сердце", какова вероятность что контора исправит свою ошибку без попытки на нее надавить

[acekievua]

малый и средний бизнес часто исправляет свои ошибки
большой не успевает

[kot_bajun]

ха-ха, знакомая ситуация. Обычно такого клиента для компании выгоднее потерять, чем сохранить. Кроме того, площадки, на которых обычно действуют подобные люди - это такие клубы растратчиков времени, которые не имеют никакого влияния на реальную репутацию.
Нужно просто на старте внимательно посмотреть на случай и понять, это просто недовольный клиент или троль. В первом случае безусловно нужно идти на встречу, разбираться, извиняться. во втором - мой вариант: озвучить в публичном пространстве свою версию происходящего и закрыть любую коммуникацию.

[acekievua]

проблема же в том, что люди, читающие отзывы в интернетах, не понимают, на сколько адекватен их автор

В порядке бреда"

[anonymous]

Я считаю, если кого-то не устраивает уровень обслуживания в интернегт продажах - нужно идти в обыкновенный магазин - вы ведь на чем-то экономите :), поэтому сервис может страдать.

Re: В порядке бреда"

[acekievua]

кто сказал, что в офлайне всегда нормальное обслуживание?