Лично мне айтишники весьма симпатичны. Они много знают из того, что мне неведомо. Но вот, к сожалению,  не каждому из моих коллег удается выстроить нормальные рабочие отношения с этими ребятами. А все потому, что многим из моих коллег мешают сложившиеся стереотипы восприяти ITспециалистов. Они думают, что

• айтишник знает и умеет делать всё, просто ( Read more... )

Нам приходится обслуживать самых разных клиентов. Угодить всем довольно сложно, да и не нужно. А вот научиться определять типы клиентов, было бы полезно. В чем собственно польза?

Если принимать во внимание тип человека, с которым Вам и Вашим сотрудникам  приходится работать, то появится больше шансов найти разумный баланс в общении, позволяющий ( Read more... )

( Read more... )

В сентябре 2012 года компании Verint.com и Ipsos-MORI провели исследование, в ходе которого было опрошено 7 000 респондентов из 6 стран (в том числе и в России!) об их опыте взаимодействия со службами по работе с клиентами.

Только 23% потребителей удовлетворены качеством сервиса служб по работе с клиентами.

75 % злятся из-за долгого ожидания: это ( Read more... )

Как известно, женщины не любят совершать шоппинг в одиночестве. Их почти всегда терзают сомнения: купить ЭТО или не купить.  Для них очень важно услышать чье-то мнение относительно приглянувшейся вещицы. В отличие от Японии или Бразилии наши магазины одежды пока не оснащены всякими инновационными штучками, которые в какой-то степени могут облегчить ( Read more... )