Все кругом постепенно становится  интерактивным. Даже витрины магазинов.
Не знаю, хорошо это или плохо, но точно интересно.

[Spoiler (click to open)]1). Магазин одежды United Arrows (Япония)

Манекены в витринах магазинов одежды используются довольно давно, поэтому прохожие к ним привыкли настолько, что практически не обращают на них внимание.
В борьбе за внимание ( Read more... )

Приглашая новичка на совместный обед, Брюс Нордстром, бывший CEO компании Nordstrom, не случайно  всякий раз что-нибудь ронял со стола.

[Spoiler (click to open)]

( Read more... )

Основное внимание в работе Nordstrom уделяется покупателю, его обслуживанию и удовлетворению. Ключевой фактор успеха этой сети магазинов - уникальный сервис. Компания готова делать буквально все для своих покупателей.

[Spoiler (click to open)]

Организационная структура

Организационную структуру компании можно представить в виде перевернутой пирамиды. На самом верху этой ( Read more... )

В то время как российские ритейлеры тщетно пытаются поднять уровень обслуживания клиентов в своих торговых точках, Nordstrom уже много лет делает это вполне успешно. За счет чего же американскому ритейлеру удается поддерживать высокий уровень качества в обслуживании клиентов?

[Spoiler (click to open)]
В бизнес-модели Nordstrom все элементы взаимосвязаны и работают в ( Read more... )

В Nordstrom начинают рекламу своих новогодних предложений еще в середине октября. За это время их предложения успевают посмотреть и оценить гораздо больше людей. Вот так в канун Рождества выглядит один из магазино Nordstrom в Сиэттле.
[Spoiler (click to open)]


( Read more... )

Об этом ритейлере говорят, как о компании, которая в качестве дифференцирующей идеи выбрала высокий уровень сервиса и сумела на практике предоставить своим клиентам высококлассное обслуживание. Качество обслуживания в магазинах этой сети стало в США своеобразным эталоном - высшим отраслевым стандартом, на который можно ориентироваться, но который ( Read more... )