ну вот и поговорили... в очередной раз...
по роду своей деятельности мне часто приходится звонить людям, которые невсегда ждут звонков от меня, мне не нравится это делать, и я все еще не могу "отключить слишком личное". Поэтому я никогда не отвечаю грубо тем, кто звонит мне, всегда отвечаю на вызовы с незнакомых номеров.
В основном я вежлива, со всеми кроме роботов.
( Я люблю троллить роботов... )
В основном я вежлива, со всеми кроме роботов.
( Я люблю троллить роботов... )
Reply
прошлым летом сама общалась с такими мошенниками, и даже написала заявление участковому, и даже получила официальный ответ.
Reply
Reply
Про ситуацию с полисом... Да, Вы правы 100%, но мы не были на месте этой дамы, и думаю, что не она же раскладывала... дело в том, что я на месте той дамы, сейчас у меня две "заколдованные рекламации", и вроде бы клиенты правы 100%, у них рекламация, которую наша компания должна закрыть, но... в одном случае, это ошибка клиентки, она не выдержала размеры во время ремонта, а во втором случае - мистика какая-то, мне хочется ей сказать в лицо: "это ваша вина, вы своим нытьем, своей нудотой притянули эту ситуацию", у нее рекламация случилась в начале августа, она сразу задала вопрос, успеем ли мы к новому году, и пошло поехало: на каждую рекламацию - рекламация... И формально наша компания и я вот кругом виноваты перед ней, но у нас таких рекламаций просто не бывает... И получается, что она права, наша компания - жуть какая компания, но... работают люди, которые могут ошибиться, не знаю...
Reply
Reply
Reply
Признать свою ответственность (я даже не говорю про вину), будучи представителем компании, а не лично свою, пусть даже накосячил другой сотрудник, нужно иметь личное мужество/воспитание либо хорошую обученность со стороны руководства. В остальных случаях это личная инициатива. Большинство людей имеют защитные реакции, "я не виноват и приносить извинения не буду", забывая, что и претензии не лично к ним, но раз они представляют свою компанию, им и приносить извинения.
Однако если бы она спокойно отнеслась к моему праву отказаться от недобросовестной услуги (а вы знаете, я не скандалист совсем и разговаривала вежливо), принесла бы извинения, то и я была спокойна и не стала бы развивать ситуацию.
И претензия была не лично в её адрес, кстати. В руководстве компании должны понять, что эта ситуация не уникальная, значит, где-то нужно усилить контроль. Это им на пользу должно пойти. Есть ведь и конфликтные клиенты, а не такие спокойные, как я :)
Reply
Reply
Отвечу позже на него...
Reply
Много у меня эмоций было от встречи с психологом в центре занятости... я долго все хотела написать рассказ о том разговоре...
Reply
Reply
рассказ бы был бы скорее сатирическим... но мне ее реально жаль, а так как это накладывается на мое личное выгорание не работе и внутренние вопросы, а свое ли место я занимаю, то я решила не смеяться...
Reply
Reply
Reply
Reply
Leave a comment