Очевидно, что удовлетворенность клиентов, а следовательно, постоянное изучение их мнения, приобретает для компаний, производящих продукт или предоставляющих ту или иную услугу, ключевое значение.
В 1978 году шведская компания-производитель шведской водки Absolut, заплатив социологической службе 65 тыс. долларов, провела опрос, показавший, что эта
(
Read more... )