Не понимаю.
Во время работы в Студии у меня были разные клиенты, но только сейчас я могу сказать, что все они были вполне адекватны и шли на контакт. Сегмент книг, детских игрушек, фановых предметов и прочего ассортимента интернет-магазина Студии видимо притягивал соответствующую понимающую аудиторию - своих, так сказать.
Теперь я занимаюсь туристической экипировкой магазина Суперпоход (superpohod.ru) и выстраиваю работу на должный уровень. И здесь клиент совершенно иной. Вежливость и ответственность клиента почти отсутствует, а их наличие очень приятно, хотя в 90% случаях заказом разговор не заканчивается. Покупатель, который ищет товар в интернете, становится диким зверем, цель которого - низкая цена и качание прав. Вот несколько примеров:
1. Житель поселка в Сахалинской области делает заказ на среднюю палатку с доставкой к нему в поселок. Стоимость доставки порядка 2000 рублей через EMS клиента не устраивает, поскольку он, оказывается, за такую цену у себя в поселке находил палатку.
Вопрос: на что рассчитывает человек, заказывая товар в Москве с доставкой через всю страну к нему домой?
2. Девушка Анастасия из Москвы звонит в магазин 11 мая и просит доставить ей палатку за 11 500 рублей 12 мая. Получаем подтверждение, везем сегодня 12 мая с дальнего склада палатку, звоним для уточнения времени доставки и слышим следующее:
- А мне уже вчера (!) все привезли и мне ваша палатку не нужна, ДО СВИДАНИЯ! - произносит женский голос и вешает трубку.
И вроде бы ладно, что отмена заказа, но почему не предупредить, что заказ уже привезли? Зачем тратить свое время, заказывая везде и всюду и потом всем отвечать это язвительное "ДО СВИДАНИЯ"?
Сдается мне, что таких клиентов бизнес без хуйни посылает в жопу, потому что нам не нужна эта чепуха ни внутри компании, ни извне. Не вижу я морального оправдания такому поведению, только жадность и эгоизм.
В Студии такие были редкостью, вопросы с ними решались как-то лояльнее, видимо ввиду отсутствия конкуренции среди продавцов. Теперь привыкаю к реальности.
Теперь я занимаюсь туристической экипировкой магазина Суперпоход (superpohod.ru) и выстраиваю работу на должный уровень. И здесь клиент совершенно иной. Вежливость и ответственность клиента почти отсутствует, а их наличие очень приятно, хотя в 90% случаях заказом разговор не заканчивается. Покупатель, который ищет товар в интернете, становится диким зверем, цель которого - низкая цена и качание прав. Вот несколько примеров:
1. Житель поселка в Сахалинской области делает заказ на среднюю палатку с доставкой к нему в поселок. Стоимость доставки порядка 2000 рублей через EMS клиента не устраивает, поскольку он, оказывается, за такую цену у себя в поселке находил палатку.
Вопрос: на что рассчитывает человек, заказывая товар в Москве с доставкой через всю страну к нему домой?
2. Девушка Анастасия из Москвы звонит в магазин 11 мая и просит доставить ей палатку за 11 500 рублей 12 мая. Получаем подтверждение, везем сегодня 12 мая с дальнего склада палатку, звоним для уточнения времени доставки и слышим следующее:
- А мне уже вчера (!) все привезли и мне ваша палатку не нужна, ДО СВИДАНИЯ! - произносит женский голос и вешает трубку.
И вроде бы ладно, что отмена заказа, но почему не предупредить, что заказ уже привезли? Зачем тратить свое время, заказывая везде и всюду и потом всем отвечать это язвительное "ДО СВИДАНИЯ"?
Сдается мне, что таких клиентов бизнес без хуйни посылает в жопу, потому что нам не нужна эта чепуха ни внутри компании, ни извне. Не вижу я морального оправдания такому поведению, только жадность и эгоизм.
В Студии такие были редкостью, вопросы с ними решались как-то лояльнее, видимо ввиду отсутствия конкуренции среди продавцов. Теперь привыкаю к реальности.