Моя Казань
Поездки по регионам - часть моей обязательной программы как Генерального директора. Количество информации и обратной связи, которую получаешь на месте невозможно заменить никакими отчетами и презентациями. Каждая из таких поездок забита до отказа различными мероприятиями, встречами, дискуссиями и совещаниями (хотя совещаниями это порою трудно назвать). В каждой поездке как в фигурном катании - есть обязательная и произвольная программа. Обязательная - это уже сложившиеся традиции поездок, а произвольная - зависит от времени, событий и контекста встреч.
Мои неполные два дня в солнечной и весенней Казани были наполненены событиями и из обязательной и из произвольной программы.
Вашему вниманию представляю традиционный уже по итогам поездки небольшой фотоотчет с моими комментариями.
Первый день
1. Первый пункт программы по приезду - посмотрели как работается в офисе филиала. Здесь расположен наш небольшой, но уникальный колл-центр. Здесь обслуживаются Клиенты на татарском языке. Такого больше нигде нет. А вот у нас есть. Потому что это оказалось востребовано. И Наш Показатель Сервиса у этих Клиентов выше. Если бы они еще видели кто их обслуживает :))))
2. В главном офисе Билайн Казани ставят урны для раздельного мусора. В городе реализуется программа по раздельной утилизиации. Это очень правильно, если работает очень четко и организованно. Но в Казани и в Татарстане надо отметить порядка кардинально больше чем везде. Отличный вид из окна тоже радует глаз.
3. После экскурсии по офису - обязательная программа. Встреча с сотрудниками филиала. Ребята задают мне любые вопросы, а я отвечаю. Формат интересный для всех. Мне интересно что людей волнует, ну а наши сотрудники получают информацию, мнение от первого лица. Без посредников. Вопросы задают и начальники и обычные сотрудники. Все равны. Было весело, интересно, порою серьезно. По итогам - новая традиция - коллективное фото полное энергии и позитива #этобилайндетка
4. Мы специально так планировали чтобы встретить Международный День Клиента в Казани. Праздник стороной не обошли и отправились поздравлять наших дорогих Киентов в торговом центре. Даже поздравил продавцов в Связном, которые оказались нашими Клиентами, хотя сами продают в основном МТС. Вот такой парадокс
5. Было очень позитивно, ярко и весело - в общем в стиле Билайн
6. Потом принял участие в самом главном событии Дня - работе в нашем самом популярном офисе в День Клиента. Там все было по голливудски. С Оскарами для наших Клиентов, фейерверком и чувством праздника. Была даже наша собственная Мерилин Монро, которая просто сделала этот праздник. Ну а я в смогинке и бабочке - выдали перед выходом офис. В таком же наряде был Алексей Левченко, руководитель Приволжского региона и Андрею Юдов - директор нашего Казанского филиала. В общем смотрелись действительно по голливудски.
7. Фотографирование, тут же распечатывали фотографии - было по настоящему весело. Спасибо ребятам нашего филиала за организацию такого праздника для наших Клиентов.
8. Даже в атмосфере праздника удалось пообщаться с Клиентами, поговорить о вопросах и проблемах Билайна в Казани. На улице весна поэтому пол надо было мыть регулярно. Ну нам не зазорно. Швабру в руки и вперед. :-)
9. Клиенты у нас бывают такие разные. Ну и под конец - коллективная фотография команды офиса продаж
10. Поскольку Казань - город с тысячелетней культурой. Попросил для команды из Москвы организовать короткую, но содержательную экскурсию. Быть в Казани и не посетить Кремль - преступление. Было очень интересно и познавательно. Очень.
11. Мечеть Кул-Шариф. Поистине, очень красивое сооружение. Построена она не так давно. Всего лишь в 2005 году. Хотя, строить ее начали с 1996. Cрок постройки можно объяснить тем, что воздвигнута она полностью на пожертвования верующих. Новая мечеть названа в честь имама сеида Кул-Шарифа. По совместительству, он был и главным предводителем обороны Казани.
12. Здесь же расположен музей священной книги мусульман - Корана. И даже создана его электронная версия. Книга разных изданий. В том числе, и татарское
13. Восточная вязь, красота конечно. Фотографирую все себе на память.
14. Но в Казани удивительно органично переплетаются мусульманские памятники и чисто православные. Расположены по соседству и вместе формируют какой-то удивительный архитектурный ансамбль. Фото с блогерами в Казанском Кремле. Встретил коллег как уже знакомых и старых товарищей, хотя с rais и kukmor мы ни разу не видели очно. Но по переписке знали друг друга уже давно. И если Раиса я узнал сразу, то Нияза (он же kukmor) я не узнал. Потому что он был без своей бороды.
15. Каждый из этих памятников архитектуры имеет свою очень интересную историю. И с погодой повезло. Солнце и тепло.
16. Далее, отправились на встречу с нашими корпоративными клиентами. Заодно, немного познакомились с национальной татарской кухней:-) Было вкусно и познавательно. С каждым из Клиентов пообщались - много интересного извлекли. Поначалу конечно все старались рассказать о хорошем. Все таки позвали в гости. Но потом разговорились - и обсудили наши проблемы. Будем решать.
Национальная татарская еда кстати - очень вкусная.
17. Обменялись подарками, мнениями и идеями. Ну а потом коллективное фото с необычного ракурса.
18. Большая часть обязательной программы - это встреча с лидерами мнений. В этот раз в Казани собрались ребята-коллеги по блогерскому искусству (или ремеслу - кому как приятнее) из многих сопредельных территорий. Были журналисты, которые просто те же самые блогеры, только им зарплату редакция платит. Из Уфы, Самары, Саратова и еще откуда-то. Провели полтора часа в ответах на вопросы. Вопросы народ задает самые разные, имеет склонность к подозрительности (это для блогера нормально) - ну а нам не привыкать и скрывать нечего. Спасибо ребятам за вопросы. Ну а мне - за честные ответы.
19. А в самом самом конце дня волейбол. Было уже ближе к 9 вечера. Штаб-квартира и наше Региональное управление против Казанского филиала. Штаб-квартира смогла вырвать победу лишь в самом конце. Победили по партиям 2:1. Было непросто, но победу одержали гости Казани. Конечно можно было сказать, что это в качестве известного татарского гостепреимства, но боюсь что это будет неправдой :-) Кстати команду Казанского филиала поддерживал почти весь коллектив.
20. Галстуки на футболках были нарисованы, но получилось прикольно.
После волейбоола - ужин с командой. Но фотографий нет. Подозревать можно всякое, но в Билайне народ приличный. К тому же завтра - новый рабочий день
Второй день
21. Утро начинается не с кофе. Второй день - день серьезных рабочих совещаний и обсуждения стратегии развития Казанского филиала начался не с совещаний. А с благотворительного турнира по настольному теннису.
Приехав в 8 утра на турнир. Обнаружил что все бросившие мне вызов игроки разминаются и готовятся. Правильно что готовились. Уровень подготовки ребят за одним исключением был невысокий. К тому же все таки народ волнуется из-за того, что играет с Генеральным директором и поэтому больше на ровном месте ошибается. Нужна бОльшая психологическая устойчивость. Поэтому выиграл всех - 7:0.
А выигранные деньги снова отправляются в помощь нашему подшефному детскому дому :-)
22. Большую часть дня заняли совещания по развитию Поволжского региона и Казанского филиала. Между делом быстро посмотрели солнечное затмение. В Казани солнце закрылось на 57%. Угадайте, что я делаю на последнем фото ;-)
23. Рабочие встречи проходили долго и трудно. Обсуждалось очень много серьезных и важных вопросов.
Ну и к вечеру едва успели на самолет.
Улетал из Казани с ощущением, что вернусь сюда снова. Красивый и очень привлекательный своей историей и культурой город. Да и в Казани и Татарстане нам много чего предстоит сделать. Здесь много наших текущих Клиентов и еще больше потенциальных.
С Казанским приветом,
Ваш Михаил Слободин
Такой близкий Дальний Восток - отчет о поездке в Хабаровск
Реальная Пермь - настоящий Билайн
Понравилось?
Присоединяйся в соцсетях. И тогда нужная информация найдет Вас там, где Вам удобно:
Фейсбук
ВКонтакте
Твиттер
Инстаграм
Мои неполные два дня в солнечной и весенней Казани были наполненены событиями и из обязательной и из произвольной программы.
Вашему вниманию представляю традиционный уже по итогам поездки небольшой фотоотчет с моими комментариями.
Первый день
1. Первый пункт программы по приезду - посмотрели как работается в офисе филиала. Здесь расположен наш небольшой, но уникальный колл-центр. Здесь обслуживаются Клиенты на татарском языке. Такого больше нигде нет. А вот у нас есть. Потому что это оказалось востребовано. И Наш Показатель Сервиса у этих Клиентов выше. Если бы они еще видели кто их обслуживает :))))
2. В главном офисе Билайн Казани ставят урны для раздельного мусора. В городе реализуется программа по раздельной утилизиации. Это очень правильно, если работает очень четко и организованно. Но в Казани и в Татарстане надо отметить порядка кардинально больше чем везде. Отличный вид из окна тоже радует глаз.
3. После экскурсии по офису - обязательная программа. Встреча с сотрудниками филиала. Ребята задают мне любые вопросы, а я отвечаю. Формат интересный для всех. Мне интересно что людей волнует, ну а наши сотрудники получают информацию, мнение от первого лица. Без посредников. Вопросы задают и начальники и обычные сотрудники. Все равны. Было весело, интересно, порою серьезно. По итогам - новая традиция - коллективное фото полное энергии и позитива #этобилайндетка
4. Мы специально так планировали чтобы встретить Международный День Клиента в Казани. Праздник стороной не обошли и отправились поздравлять наших дорогих Киентов в торговом центре. Даже поздравил продавцов в Связном, которые оказались нашими Клиентами, хотя сами продают в основном МТС. Вот такой парадокс
5. Было очень позитивно, ярко и весело - в общем в стиле Билайн
6. Потом принял участие в самом главном событии Дня - работе в нашем самом популярном офисе в День Клиента. Там все было по голливудски. С Оскарами для наших Клиентов, фейерверком и чувством праздника. Была даже наша собственная Мерилин Монро, которая просто сделала этот праздник. Ну а я в смогинке и бабочке - выдали перед выходом офис. В таком же наряде был Алексей Левченко, руководитель Приволжского региона и Андрею Юдов - директор нашего Казанского филиала. В общем смотрелись действительно по голливудски.
7. Фотографирование, тут же распечатывали фотографии - было по настоящему весело. Спасибо ребятам нашего филиала за организацию такого праздника для наших Клиентов.
8. Даже в атмосфере праздника удалось пообщаться с Клиентами, поговорить о вопросах и проблемах Билайна в Казани. На улице весна поэтому пол надо было мыть регулярно. Ну нам не зазорно. Швабру в руки и вперед. :-)
9. Клиенты у нас бывают такие разные. Ну и под конец - коллективная фотография команды офиса продаж
10. Поскольку Казань - город с тысячелетней культурой. Попросил для команды из Москвы организовать короткую, но содержательную экскурсию. Быть в Казани и не посетить Кремль - преступление. Было очень интересно и познавательно. Очень.
11. Мечеть Кул-Шариф. Поистине, очень красивое сооружение. Построена она не так давно. Всего лишь в 2005 году. Хотя, строить ее начали с 1996. Cрок постройки можно объяснить тем, что воздвигнута она полностью на пожертвования верующих. Новая мечеть названа в честь имама сеида Кул-Шарифа. По совместительству, он был и главным предводителем обороны Казани.
12. Здесь же расположен музей священной книги мусульман - Корана. И даже создана его электронная версия. Книга разных изданий. В том числе, и татарское
13. Восточная вязь, красота конечно. Фотографирую все себе на память.
14. Но в Казани удивительно органично переплетаются мусульманские памятники и чисто православные. Расположены по соседству и вместе формируют какой-то удивительный архитектурный ансамбль. Фото с блогерами в Казанском Кремле. Встретил коллег как уже знакомых и старых товарищей, хотя с rais и kukmor мы ни разу не видели очно. Но по переписке знали друг друга уже давно. И если Раиса я узнал сразу, то Нияза (он же kukmor) я не узнал. Потому что он был без своей бороды.
15. Каждый из этих памятников архитектуры имеет свою очень интересную историю. И с погодой повезло. Солнце и тепло.
16. Далее, отправились на встречу с нашими корпоративными клиентами. Заодно, немного познакомились с национальной татарской кухней:-) Было вкусно и познавательно. С каждым из Клиентов пообщались - много интересного извлекли. Поначалу конечно все старались рассказать о хорошем. Все таки позвали в гости. Но потом разговорились - и обсудили наши проблемы. Будем решать.
Национальная татарская еда кстати - очень вкусная.
17. Обменялись подарками, мнениями и идеями. Ну а потом коллективное фото с необычного ракурса.
18. Большая часть обязательной программы - это встреча с лидерами мнений. В этот раз в Казани собрались ребята-коллеги по блогерскому искусству (или ремеслу - кому как приятнее) из многих сопредельных территорий. Были журналисты, которые просто те же самые блогеры, только им зарплату редакция платит. Из Уфы, Самары, Саратова и еще откуда-то. Провели полтора часа в ответах на вопросы. Вопросы народ задает самые разные, имеет склонность к подозрительности (это для блогера нормально) - ну а нам не привыкать и скрывать нечего. Спасибо ребятам за вопросы. Ну а мне - за честные ответы.
19. А в самом самом конце дня волейбол. Было уже ближе к 9 вечера. Штаб-квартира и наше Региональное управление против Казанского филиала. Штаб-квартира смогла вырвать победу лишь в самом конце. Победили по партиям 2:1. Было непросто, но победу одержали гости Казани. Конечно можно было сказать, что это в качестве известного татарского гостепреимства, но боюсь что это будет неправдой :-) Кстати команду Казанского филиала поддерживал почти весь коллектив.
20. Галстуки на футболках были нарисованы, но получилось прикольно.
После волейбоола - ужин с командой. Но фотографий нет. Подозревать можно всякое, но в Билайне народ приличный. К тому же завтра - новый рабочий день
Второй день
21. Утро начинается не с кофе. Второй день - день серьезных рабочих совещаний и обсуждения стратегии развития Казанского филиала начался не с совещаний. А с благотворительного турнира по настольному теннису.
Приехав в 8 утра на турнир. Обнаружил что все бросившие мне вызов игроки разминаются и готовятся. Правильно что готовились. Уровень подготовки ребят за одним исключением был невысокий. К тому же все таки народ волнуется из-за того, что играет с Генеральным директором и поэтому больше на ровном месте ошибается. Нужна бОльшая психологическая устойчивость. Поэтому выиграл всех - 7:0.
А выигранные деньги снова отправляются в помощь нашему подшефному детскому дому :-)
22. Большую часть дня заняли совещания по развитию Поволжского региона и Казанского филиала. Между делом быстро посмотрели солнечное затмение. В Казани солнце закрылось на 57%. Угадайте, что я делаю на последнем фото ;-)
23. Рабочие встречи проходили долго и трудно. Обсуждалось очень много серьезных и важных вопросов.
Ну и к вечеру едва успели на самолет.
Улетал из Казани с ощущением, что вернусь сюда снова. Красивый и очень привлекательный своей историей и культурой город. Да и в Казани и Татарстане нам много чего предстоит сделать. Здесь много наших текущих Клиентов и еще больше потенциальных.
С Казанским приветом,
Ваш Михаил Слободин
Такой близкий Дальний Восток - отчет о поездке в Хабаровск
Реальная Пермь - настоящий Билайн
Понравилось?
Присоединяйся в соцсетях. И тогда нужная информация найдет Вас там, где Вам удобно:
Фейсбук
ВКонтакте
Твиттер
Инстаграм