гипотеза

[service_picky]

Поделюсь тут одной своей гипотезой, которая связана с тестостероном и волшебной таблеткой. Впервые мысль эта появилась после изучения этого: ТРАКТАТ О ЛЮБВИ, как её понимает жуткий зануда, и речь там идет, в основном, о ранговом потенциале и примативности. Так вот, мне кажется, что самое эффективное ранговое поведение для продаж в общем случае

Comments

[morfizm]

В совке есть одна проблема в структуре организации, мешающая проявляться этому феномену на относительно низких уровнях. А именно: жёстка субординация, подотчётность и невозможность и шагу сделать не по установленной процедуре. Топовые директора могут позволить себе это сделать, и только они.

Если попробовать как-то это сломать, например, дать возможность самому низкому менеджеру (менеджеру смены в ресторане или в магазине) или даже непосредственно официанту или продавцу отклоняться от процедур и прайслиста в каких-то оговоренных пределах (напр., не более 5% от дневного оборота), то всё может измениться. И скидочка найдётся, чтобы успокоить обиженного покупателя, и ошибочный заказ легче будет переделать, и т.п.

[service_picky]

жесткая субординация часто имеет место быть, а вот подотчетность и процедурная исполнительность - нет :) "совок" же, кмк, проявляется в том, что если ранговый потенциал продавца значителен, он обычно не уступает клиенту роль "первой скрипки".

я не против дополнительных полномочий сотрудникам с передовой сервиса, но не в этом причина. Ролевое и ранговое взаимодействие тоньше и мимолетнее, там даже не требуется реальных полномочий. Но полномочия могут помочь поднять ранговый потенциал сотрудников, тут соглашусь :)

[morfizm]

Я немножко не про это. Я про то, что сотрудники не чувствуют себя co-owner'ами компании, у них, как правило, изначально отношение пофигизма, но можно вытянуть прилежание через субординацию. Пусть ответственность будет где-то на вышестоящем менеджере, а я лишь делаю, что мне скажут, винтик этакий

[service_picky]

теперь понятно, спасибо. звучит очень правдоподобно, про разницу отношений. Хотя примеров хозяйского отношения и здесь хватает, но они в подавляющем меньшинстве, до нормы очень далеко.