Бескомпромиссная эффективность - как построить эффективную СМК (QMS) в рамках стандарта ISO 9001

[sepg]

Недавно обсуждали с коллегой основополагающие принципы построения нормативно-регламентирующей документации Компании, в частности, системы менеджмента качества в рамках стандарта ISO 9001.

Пришли к выводу, что есть два полярных подхода.

Вариант №1

1. Определить цели (начиная с самого верха и протянуть их соответствующим образом до низа). Т.е.

Comments

[mike_sikalo]

9001 - это первый подход.
Второй подход не очень понятен, особенно в нашем деле..

[sepg]

Оба подхода - как раз в рамках ISO 9001. Как и любую высокоуровневую модель (а ISO 9001 - ОЧЕНЬ ВЫСОКОУРОВНЕВАЯ модель), ее можно выкрутить в любую сторону. И в сторону формализма и военщины, и в сторону управления по целям.

[mike_sikalo]

см. 6.2.2

Organisation shall ...

d)ensure that its personnel are aware of the relevance and importance of their activities and how they contribute to
the achievement of the quality objectives

Сертифицироанные аудиторы толкуют этот пункт именно таким образом, что люди должны понимать, каким образом вносят вклад в общее дело, какие цели преследует организация в целом и т.п. Выявление фактов отношения "мне сказали - я и делаю" расценивается как nonconformity

[sepg]

Так и есть. :) Но далеко не во всех организациях люди понимают, как quality objectives связаны с business objectives. Часто это усугубляется еще и тем, что связи между этими целями невзаимооднозначные или вообще отсутствуют.

[mike_sikalo]

так 9001 считает, что quality objectives - это и есть "те самые" главные и единственные objectives; ни про какие другие обжективз, в частности бизнес- речи там не идет. Я почему и написал первый коммент.

[sepg]

Именно поэтому многие "начинающие" пользователи ISO 9001 вслед за стандартом повторяют то же самое заблуждения - "подвешивают" quality objectives в воздухе, не связывая их с company business goals.

В смысле свзяывания целей в области производства и качества с бизнес целями компании сильно помогает CMMI (начиная с 4-ого уровня). Еще более явно и однозначно на эту тему заставляет подумать CoBIT.