Книги по клиентоориентированности, подскажите :)

[s7_direct_line]

Несколько лет назад я активно читал литературу по работе с клиентами (русскоязычную). Время прошло, что-то новое появилось. Интересно узнать, что дельное придумали за это время :) для внедрения на российской почве

Comments

[antonkikot]

Глеб, возможно, у Алекса Левитаса что-нибудь хорошее найдёшь:

http://alex-levitas.livejournal.com/tag/Что%20читать%3F

[s7_direct_line]

Подписался на блог )

[antonkikot]

"О, тоже вариант" :)

[senya_s]

клиенты на всю жизнь, если не читали. Дельная книга

[s7_direct_line]

Спасибо.

[n_sibiriak]

"Why we can't make money in aviation":-)

[s7_direct_line]

Это книга?

[yaroslav_nsk]

Книга http://www.amazon.com/Why-Cant-Make-Money-Aviation/dp/0754649113

[n_sibiriak]

Da. Avtor - Adam Pilarski

[ryzh_ela]

надо поработать в отделе претензий ;)) для стимулирования клиентоориентированности:)

[s7_direct_line]

А каким образом она там стимулируется?

[ryzh_ela]

Просто поработав в отделе претензий становишься более спокойным и вынослиым :)

[s7_direct_line]

Спокойным внутри или по отношению к клиентам?

[andrew_40in]

«Жалоба как подарок» Джанелл Барлоу

[s7_direct_line]

Это известная книга, читал.

[dron_nsk]

У меня это настольная книга.