Книги по клиентоориентированности, подскажите :)

[s7_direct_line]

Несколько лет назад я активно читал литературу по работе с клиентами (русскоязычную). Время прошло, что-то новое появилось. Интересно узнать, что дельное придумали за это время :) для внедрения на российской почве.

Читал я переводную книгу про работу Southwest Airlines (США). Ну как-то там не совсем то, что у нас можно внедрить. Помнится, не дочитал даже. Надо снова найти.

Кто поделится хорошей литературой по теме? В виде названий и коротких аннотаций.