Проект исследования. Выполнила Валерия Крынкина, студентка 4 МЖ (СО) 5 ак. группы.
Казнить нельзя помиловать. Офисы открытого типа в условиях российской корпоративной культуры.
«От 15 до 50% всего населения, в зависимости от страны, работает в офисах.
До 90% своего времени люди проводят в помещениях. Важность рабочих пространств в экономике не всегда осознается [1]».
Работа. Это слово всё чаще появляется на слуху, оно манит высокими и почетными должностями, зарплатой, оплачиваемым продолжительным отпуском… Список можно продолжать бесконечно, когда не знаешь, о чём идёт речь на самом деле. А с чем же в действительности ассоциируется понятие «работа» у миллионов жителей нашей страны? За масштабным ответом следует обратиться к масштабному поиску.
Лирическим отступлением станет небольшая подборка картинок, появившихся на странице Google при запросе «работа»:
Исходя из полученных результатов поиска, следует выделить отличительные черты самого обобщенного представления о работе сегодня: офис, рабочий стол, компьютер, нервотрёпка, бумаги, звонящий телефон, отсутствие полноценного питания, усталость, раздражение, стресс.
На этом моменте считаю необходимым определить проблему данного исследования. Организация рабочего места сотрудников и содержание офисного помещения являются второй по величине статьей расходов большинства крупных организаций [2]. . Однако олицетворением стресса на работе остается куча бумаг, звонящий телефон и экран монитора, пестрящий новыми сообщениями от босса. В своем исследовании я бы хотела рассмотреть промахи разработчиков современных офисов открытого типа, казалось бы так много сделавших для сотрудников, однако не сделавших ничего, в условиях российской корпоративной культуры и менталитета российских сотрудников.
Целью данного исследования является определение негативных факторов офисов открытого типа, которые начали внедряться в российскую корпоративную культуру, и их минимизация, исходя из опыта использования подобных офисов в Европе и США.
Объектом данного исследования являются сотрудники офисов открытого типа в стран Европы, Америки и России, прошедшие многочисленные опросы и принявшие участия в исследованиях, направленных на изучение положительных и отрицательных сторон работы в офисах подобного типа. К предмету исследования относятся отношения между сотрудниками офисов открытого типа в предложенных странах и их психологическое состояние в процессе работы.
Актуальность данного исследования связана, прежде всего, с развитием новой дисциплины в рамках социальной психологии, а именно «Корпоративной культуры». Данная дисциплина изучает взаимодействие людей, занятых в корпорации, не только друг с другом, но и с окружающими их, назовём так, декорациями. Начиная от расположения столов в офисе и заканчивая составом напольного покрытия - все эти порой незаметные факторы способны кардинальным образом изменить атмосферу в офисе, настроить сотрудников на работу или же содействовать их ненависти ко всему окружающему.
Согласно проведенным исследованиям,
Уникальность данного исследования заключается в рассмотрении поставленной проблемы с точки зрения развития современного российского бизнеса и внедрения в него корпоративной культуры западного образца с развитием представительств ТНК (транснациональных корпораций). Внедрение офисов открытого типа не изучено в отношении российского менталитета и данное исследование нацелено на то, чтобы выявить наиболее серьезные опасности, с которыми могут столкнуться российские менеджеры, очутившись в условиях офиса открытого типа.
Обладая данными зарубежных исследований, я выдвигаю гипотезу, что негативный эффект, оказываемый на сотрудников стран Европы и США в условиях офиса открытого типа так же угрожает сотрудникам российских офисов открытого типа.
В процессе данного исследования предстоит ответить на несколько логически связанных вопросов, которые приведут непосредственно к сравнению западного опыта и российского будущего.
Зарубежные исследователи провели огромную работу в сфере изучения состояния сотрудников в офисах открытого и закрытого типов и привели исчерпывающую информацию о ситуации в странах Европы и Америки. Например, в исследовании «The physical environment of the office: contemporary and emerging issues [13]» авторы рассматривают феномен и историю появления офисов открытого типа, их достоинства и недостатки, риски, возможности и направления развития.
Исследование «The Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress [14]» посвящено особенностям отвлечения сотрудников от их рабочих обязанностей и поручений. Интересно заметить, что увеличение скорости работы, после отвлечения от нее, дабы закончить вовремя, влечет за собой усиление стресса, фрустрации и страха не успеть завершить работу в срок.
Публикации в зарубежных изданиях подкрепляют данные приведенных выше исследований и позволяют рассмотреть проблему офисов открытого типа шире и более детально.
Для анализа ситуации в российских офисах открытого типа я использую исследование и инфографику службы исследований Headhunter [15]. Российским коллегам (практически единственным в России, насколько показали тщательные поиски) удалось собрать информацию о факторах, которые отвлекают от рабочего процесса больше всего, в офисах различных типов. Однако они отмечают, что «каждый второй опрошенный время от времени отвлекается от работы по пустякам. При этом чаще всего так делают сотрудники, работающие бок о бок с большим количеством людей в рамках одного офисного пространства (open space)». [16]Эта информация и будет мною рассмотрена и учтена в исследовании в первую очередь.
Рассматриваемая проблема лежит в области социальной психологии (управления персоналом и корпоративной культуры). К данному исследованию я бы хотела подойти с точки зрения сочетания психологии и архитектуры/дизайна интерьера. Как известно, архитектура и дизайн интерьера современных офисов предмет разработки не только архитекторов и дизайнеров, но и психологов. Освещение, шум, растения, плотность рассадки сотрудников, окна - все может сыграть решающий фактор при принятии того или иного решения в офисе, все может как положительно, так и отрицательно сказаться на состоянии сотрудников. Одной из частей моего исследования станет более детальное изучение организации рабочего пространства в совокупности с психологической обстановкой в нем. В исследовании проблемы с этой точки зрения я использую исследование организации рабочего пространства «В объятьях офиса», опубликованное в журнале «Наша психология» [17].
Методом моего исследования станет анализ первичных и вторичных источников, относящихся как к зарубежным странам, так и к России. Собрав данные из зарубежных источников о негативных и позитивных сторонах офисов открытого типа, я смогу ответить на первый вопрос данного исследования и выделить пункты, по которым далее буду заниматься ситуацией в России. Далее необходимо будет проанализировать данные, полученные от сотрудников российских офисов открытого типа и выделить наиболее негативные факторы, влияющие на процесс работы в них. В конце исследования методом сравнения полученных данных я смогу выделить негативные факторы офисов открытого типа, совпадающие у сотрудников зарубежных стран, уже долгое время работающих в них, и российских сотрудников, только вставших на этот, с одной стороны, современный, но с другой, неизвестный еще путь. В конце исследования будут даны возможные пути минимизации отрицательных сторон офисов открытого типа в условиях российской корпоративной культуры.
Ну и напоследок тоже небольшая подборка на тему офисов открытого типа глазами американских менеджеров (юмор) [18].
[1] В объятьях офиса. Борис Зубков. Журнал «Наша психология», № 4 (72) Апрель 2013. http://www.psyh.ru/rubric/5/articles/1763/
[2] The physical environment of the office: contemporary and emerging issues by Matthew C. Davis, Desmond J. Leach, and Chris W. Clegg http://lubswww.leeds.ac.uk/fileadmin/webfiles/cstsd/Documents/The_Physical_Environment_of_the_Office_Davis_Leach_Clegg_2011.pdf
[3] Open-Plan Offices Detrimental To Worker Productivity, Study Finds. The Huffington Post. http://www.huffingtonpost.com/2013/08/24/open-plan-office-study_n_3810538.html
[4] The supposed benefits of open-plan offices do not outweigh the costs. The British Psychological Society. Research Digest. http://bps-research-digest.blogspot.fr/2013/08/the-supposed-benefits-of-open-plan.html
[5] The physical environment of the office: contemporary and emerging issues by Matthew C. Davis, Desmond J. Leach, and Chris W. Clegg http://lubswww.leeds.ac.uk/fileadmin/webfiles/cstsd/Documents/The_Physical_Environment_of_the_Office_Davis_Leach_Clegg_2011.pdf
[6] The Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress http://www.ics.uci.edu/~gmark/chi08-mark.pdf
[7] Open-Plan Offices Detrimental To Worker Productivity, Study Finds. The Huffington Post. http://www.huffingtonpost.com/2013/08/24/open-plan-office-study_n_3810538.html
[8] How to survive in an open-plan office. The Guardian. http://www.theguardian.com/money/shortcuts/2013/oct/28/how-to-survive-open-plan-office
[9] Open-plan offices DON’T boost productivity. Study rubbishes economic benefits. The Daily Mail. http://www.dailymail.co.uk/news/article-2401283/Open-plan-offices-DONT-boost-productivity-Study-rubbishes-economic-benefits.html
[10] Workers 'less satisfied in open plan offices'. The Telegraph. http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/australiaandthepacific/australia/10315165/Workers-less-satisfied-in-open-plan-offices.html
[11] Open plan offices attract highest levels of worker dissatisfaction: study. The Conversation. https://theconversation.com/open-plan-offices-attract-highest-levels-of-worker-dissatisfaction-study-18246
[12] Why We Can't Get Anything Done in an Open-Plan Office? The Bloomberg Business Week. http://www.businessweek.com/articles/2013-10-10/why-we-cant-get-anything-done-in-an-open-plan-office
[13] The physical environment of the office: contemporary and emerging issues by Matthew C. Davis, Desmond J. Leach, and Chris W. Clegg http://lubswww.leeds.ac.uk/fileadmin/webfiles/cstsd/Documents/The_Physical_Environment_of_the_Office_Davis_Leach_Clegg_2011.pdf
[14] The Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress http://www.ics.uci.edu/~gmark/chi08-mark.pdf
[15] Работники страдают от болтовни коллег. Служба исследований Headhunter. http://hh.ru/article/14263
[16] Работники страдают от болтовни коллег. Служба исследований Headhunter. http://hh.ru/article/14263
[17] В объятьях офиса. Борис Зубков. Журнал «Наша психология», № 4 (72) Апрель 2013. http://www.psyh.ru/rubric/5/articles/1763/
[18] 24 Reasons Your Open-Plan Office Sucks. Buzz Feed Business. http://www.buzzfeed.com/awesomer/your-open-plan-office-sucks
Список использованной литературы и ресурсов:
«От 15 до 50% всего населения, в зависимости от страны, работает в офисах.
До 90% своего времени люди проводят в помещениях. Важность рабочих пространств в экономике не всегда осознается [1]».
Работа. Это слово всё чаще появляется на слуху, оно манит высокими и почетными должностями, зарплатой, оплачиваемым продолжительным отпуском… Список можно продолжать бесконечно, когда не знаешь, о чём идёт речь на самом деле. А с чем же в действительности ассоциируется понятие «работа» у миллионов жителей нашей страны? За масштабным ответом следует обратиться к масштабному поиску.
Лирическим отступлением станет небольшая подборка картинок, появившихся на странице Google при запросе «работа»:
Исходя из полученных результатов поиска, следует выделить отличительные черты самого обобщенного представления о работе сегодня: офис, рабочий стол, компьютер, нервотрёпка, бумаги, звонящий телефон, отсутствие полноценного питания, усталость, раздражение, стресс.
На этом моменте считаю необходимым определить проблему данного исследования. Организация рабочего места сотрудников и содержание офисного помещения являются второй по величине статьей расходов большинства крупных организаций [2]. . Однако олицетворением стресса на работе остается куча бумаг, звонящий телефон и экран монитора, пестрящий новыми сообщениями от босса. В своем исследовании я бы хотела рассмотреть промахи разработчиков современных офисов открытого типа, казалось бы так много сделавших для сотрудников, однако не сделавших ничего, в условиях российской корпоративной культуры и менталитета российских сотрудников.
Целью данного исследования является определение негативных факторов офисов открытого типа, которые начали внедряться в российскую корпоративную культуру, и их минимизация, исходя из опыта использования подобных офисов в Европе и США.
Объектом данного исследования являются сотрудники офисов открытого типа в стран Европы, Америки и России, прошедшие многочисленные опросы и принявшие участия в исследованиях, направленных на изучение положительных и отрицательных сторон работы в офисах подобного типа. К предмету исследования относятся отношения между сотрудниками офисов открытого типа в предложенных странах и их психологическое состояние в процессе работы.
Актуальность данного исследования связана, прежде всего, с развитием новой дисциплины в рамках социальной психологии, а именно «Корпоративной культуры». Данная дисциплина изучает взаимодействие людей, занятых в корпорации, не только друг с другом, но и с окружающими их, назовём так, декорациями. Начиная от расположения столов в офисе и заканчивая составом напольного покрытия - все эти порой незаметные факторы способны кардинальным образом изменить атмосферу в офисе, настроить сотрудников на работу или же содействовать их ненависти ко всему окружающему.
Согласно проведенным исследованиям,
- во-первых, офисные сотрудники находят обстановку в офисах, имеющих отдельные кабинеты для сотрудников, более подходящей для работы, нежели обстановку в офисах открытого типа;
- во-вторых, офисы открытого типа негативно сказываются на коммуникацию между сотрудниками и продуктивность их труда;
- в-третьих, сотрудники офисов открытого типа более подвержены инфекционным и сердечным заболеваниям [3] [4].
Уникальность данного исследования заключается в рассмотрении поставленной проблемы с точки зрения развития современного российского бизнеса и внедрения в него корпоративной культуры западного образца с развитием представительств ТНК (транснациональных корпораций). Внедрение офисов открытого типа не изучено в отношении российского менталитета и данное исследование нацелено на то, чтобы выявить наиболее серьезные опасности, с которыми могут столкнуться российские менеджеры, очутившись в условиях офиса открытого типа.
Обладая данными зарубежных исследований, я выдвигаю гипотезу, что негативный эффект, оказываемый на сотрудников стран Европы и США в условиях офиса открытого типа так же угрожает сотрудникам российских офисов открытого типа.
В процессе данного исследования предстоит ответить на несколько логически связанных вопросов, которые приведут непосредственно к сравнению западного опыта и российского будущего.
- во-первых, следует определить моменты, в которых офис открытого типа негативно сказывается на людях, находящихся внутри него (опираясь на результаты европейских и американских исследований);
- во-вторых, необходимо разобраться, какими сторонами работы в офисе (и в офисе закрытого типа, и открытого) больше всего недовольны российские сотрудники;
- в-третьих, необходимо проанализировать, совпадают ли опасности офиса открытого типа, изученные зарубежными коллегами, с негативными отзывами российских сотрудников.
Зарубежные исследователи провели огромную работу в сфере изучения состояния сотрудников в офисах открытого и закрытого типов и привели исчерпывающую информацию о ситуации в странах Европы и Америки. Например, в исследовании «The physical environment of the office: contemporary and emerging issues [13]» авторы рассматривают феномен и историю появления офисов открытого типа, их достоинства и недостатки, риски, возможности и направления развития.
Исследование «The Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress [14]» посвящено особенностям отвлечения сотрудников от их рабочих обязанностей и поручений. Интересно заметить, что увеличение скорости работы, после отвлечения от нее, дабы закончить вовремя, влечет за собой усиление стресса, фрустрации и страха не успеть завершить работу в срок.
Публикации в зарубежных изданиях подкрепляют данные приведенных выше исследований и позволяют рассмотреть проблему офисов открытого типа шире и более детально.
Для анализа ситуации в российских офисах открытого типа я использую исследование и инфографику службы исследований Headhunter [15]. Российским коллегам (практически единственным в России, насколько показали тщательные поиски) удалось собрать информацию о факторах, которые отвлекают от рабочего процесса больше всего, в офисах различных типов. Однако они отмечают, что «каждый второй опрошенный время от времени отвлекается от работы по пустякам. При этом чаще всего так делают сотрудники, работающие бок о бок с большим количеством людей в рамках одного офисного пространства (open space)». [16]Эта информация и будет мною рассмотрена и учтена в исследовании в первую очередь.
Рассматриваемая проблема лежит в области социальной психологии (управления персоналом и корпоративной культуры). К данному исследованию я бы хотела подойти с точки зрения сочетания психологии и архитектуры/дизайна интерьера. Как известно, архитектура и дизайн интерьера современных офисов предмет разработки не только архитекторов и дизайнеров, но и психологов. Освещение, шум, растения, плотность рассадки сотрудников, окна - все может сыграть решающий фактор при принятии того или иного решения в офисе, все может как положительно, так и отрицательно сказаться на состоянии сотрудников. Одной из частей моего исследования станет более детальное изучение организации рабочего пространства в совокупности с психологической обстановкой в нем. В исследовании проблемы с этой точки зрения я использую исследование организации рабочего пространства «В объятьях офиса», опубликованное в журнале «Наша психология» [17].
Методом моего исследования станет анализ первичных и вторичных источников, относящихся как к зарубежным странам, так и к России. Собрав данные из зарубежных источников о негативных и позитивных сторонах офисов открытого типа, я смогу ответить на первый вопрос данного исследования и выделить пункты, по которым далее буду заниматься ситуацией в России. Далее необходимо будет проанализировать данные, полученные от сотрудников российских офисов открытого типа и выделить наиболее негативные факторы, влияющие на процесс работы в них. В конце исследования методом сравнения полученных данных я смогу выделить негативные факторы офисов открытого типа, совпадающие у сотрудников зарубежных стран, уже долгое время работающих в них, и российских сотрудников, только вставших на этот, с одной стороны, современный, но с другой, неизвестный еще путь. В конце исследования будут даны возможные пути минимизации отрицательных сторон офисов открытого типа в условиях российской корпоративной культуры.
Ну и напоследок тоже небольшая подборка на тему офисов открытого типа глазами американских менеджеров (юмор) [18].
[1] В объятьях офиса. Борис Зубков. Журнал «Наша психология», № 4 (72) Апрель 2013. http://www.psyh.ru/rubric/5/articles/1763/
[2] The physical environment of the office: contemporary and emerging issues by Matthew C. Davis, Desmond J. Leach, and Chris W. Clegg http://lubswww.leeds.ac.uk/fileadmin/webfiles/cstsd/Documents/The_Physical_Environment_of_the_Office_Davis_Leach_Clegg_2011.pdf
[3] Open-Plan Offices Detrimental To Worker Productivity, Study Finds. The Huffington Post. http://www.huffingtonpost.com/2013/08/24/open-plan-office-study_n_3810538.html
[4] The supposed benefits of open-plan offices do not outweigh the costs. The British Psychological Society. Research Digest. http://bps-research-digest.blogspot.fr/2013/08/the-supposed-benefits-of-open-plan.html
[5] The physical environment of the office: contemporary and emerging issues by Matthew C. Davis, Desmond J. Leach, and Chris W. Clegg http://lubswww.leeds.ac.uk/fileadmin/webfiles/cstsd/Documents/The_Physical_Environment_of_the_Office_Davis_Leach_Clegg_2011.pdf
[6] The Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress http://www.ics.uci.edu/~gmark/chi08-mark.pdf
[7] Open-Plan Offices Detrimental To Worker Productivity, Study Finds. The Huffington Post. http://www.huffingtonpost.com/2013/08/24/open-plan-office-study_n_3810538.html
[8] How to survive in an open-plan office. The Guardian. http://www.theguardian.com/money/shortcuts/2013/oct/28/how-to-survive-open-plan-office
[9] Open-plan offices DON’T boost productivity. Study rubbishes economic benefits. The Daily Mail. http://www.dailymail.co.uk/news/article-2401283/Open-plan-offices-DONT-boost-productivity-Study-rubbishes-economic-benefits.html
[10] Workers 'less satisfied in open plan offices'. The Telegraph. http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/australiaandthepacific/australia/10315165/Workers-less-satisfied-in-open-plan-offices.html
[11] Open plan offices attract highest levels of worker dissatisfaction: study. The Conversation. https://theconversation.com/open-plan-offices-attract-highest-levels-of-worker-dissatisfaction-study-18246
[12] Why We Can't Get Anything Done in an Open-Plan Office? The Bloomberg Business Week. http://www.businessweek.com/articles/2013-10-10/why-we-cant-get-anything-done-in-an-open-plan-office
[13] The physical environment of the office: contemporary and emerging issues by Matthew C. Davis, Desmond J. Leach, and Chris W. Clegg http://lubswww.leeds.ac.uk/fileadmin/webfiles/cstsd/Documents/The_Physical_Environment_of_the_Office_Davis_Leach_Clegg_2011.pdf
[14] The Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress http://www.ics.uci.edu/~gmark/chi08-mark.pdf
[15] Работники страдают от болтовни коллег. Служба исследований Headhunter. http://hh.ru/article/14263
[16] Работники страдают от болтовни коллег. Служба исследований Headhunter. http://hh.ru/article/14263
[17] В объятьях офиса. Борис Зубков. Журнал «Наша психология», № 4 (72) Апрель 2013. http://www.psyh.ru/rubric/5/articles/1763/
[18] 24 Reasons Your Open-Plan Office Sucks. Buzz Feed Business. http://www.buzzfeed.com/awesomer/your-open-plan-office-sucks
Список использованной литературы и ресурсов:
- В объятьях офиса. Борис Зубков. Журнал «Наша психология», № 4 (72) Апрель 2013. http://www.psyh.ru/rubric/5/articles/1763/
- The physical environment of the office: contemporary and emerging issues by Matthew C. Davis, Desmond J. Leach, and Chris W. Clegg http://lubswww.leeds.ac.uk/fileadmin/webfiles/cstsd/Documents/The_Physical_Environment_of_the_Office_Davis_Leach_Clegg_2011.pdf
- Open-Plan Offices Detrimental To Worker Productivity, Study Finds. The Huffington Post. http://www.huffingtonpost.com/2013/08/24/open-plan-office-study_n_3810538.html
- The supposed benefits of open-plan offices do not outweigh the costs. The British Psychological Society. Research Digest. http://bps-research-digest.blogspot.fr/2013/08/the-supposed-benefits-of-open-plan.html
- The Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress http://www.ics.uci.edu/~gmark/chi08-mark.pdf
- How to survive in an open-plan office. The Guardian. http://www.theguardian.com/money/shortcuts/2013/oct/28/how-to-survive-open-plan-office
- Open-plan offices DON’T boost productivity. Study rubbishes economic benefits. The Daily Mail. http://www.dailymail.co.uk/news/article-2401283/Open-plan-offices-DONT-boost-productivity-Study-rubbishes-economic-benefits.html
- Workers 'less satisfied in open plan offices'. The Telegraph. http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/australiaandthepacific/australia/10315165/Workers-less-satisfied-in-open-plan-offices.html
- Open plan offices attract highest levels of worker dissatisfaction: study. The Conversation. https://theconversation.com/open-plan-offices-attract-highest-levels-of-worker-dissatisfaction-study-18246
- Why We Can't Get Anything Done in an Open-Plan Office? The Bloomberg Business Week. http://www.businessweek.com/articles/2013-10-10/why-we-cant-get-anything-done-in-an-open-plan-office
- Работники страдают от болтовни коллег. Служба исследований Headhunter. http://hh.ru/article/14263
- 24 Reasons Your Open-Plan Office Sucks. Buzz Feed Business. http://www.buzzfeed.com/awesomer/your-open-plan-office-sucks