Вчера с озона забрала долгожданную стопочку книг про сервис, начала читать не отходя от кассы, решила делиться понравившимися моментами.
В книге Тома Питерса "Профессиональная сервисная фирма" понравился список пунктов про то, кто же такой Клиент.
Клиент - это...
( читать список и думать, что к нему добавить )

Сегодня попросила свою коллегу запросить у организаторов выставки в южном регионе нашей славной родины информацию о ценах и заявку на участие. Дозвониться до организаторов не удавалось пол дня. После этого был вот такой вот диалог:
- Девушка пол дня не могу дозвониться до Вас
- Ну и что такого, вы что одна такая

Даже не знаю как на это реагировать

Есть только два способа прожить свою жизнь. Первый - так, будто никаких чудес не бывает. Второй - так, будто все на свете - чудо (Альберт Эйнштейн)


( Read more... )

В архивах украинского журнала "Управление компанией" обнаружила интересную статью о  Джеффе Бейзосе, создателе amazon.com. И вот некоторые "заметки на полях", которые я сделала, это цитаты их статьи, которые мне показались интересными и актуальными.

"В нашем мире постоянно происходит что-то новое и интересное, что может послужить основой для ( Read more... )

Сразу скажу, не дождетель моих ворчалок в этом посте :)
То о чем я напишу, достойно коллекции vadik_dyminski 
Итак, как я уже писала у меня в конце октября была конференция в Ростове-на-Дону, и жила я в гостинице, которая называется DON-PLAZA, и вряд ли бы писала про нее свой пост, хотя гостиница чудесная, если бы не одно обстоятельство, одна маленькая деталь в ( Read more... )

Вдохновленная своими находками и
( Read more... )

В последнее время моя френд-лента пестрит постами про сервис, клиенториентированность и прочими интересными и важными вещани на эту тему. И мимо меня это тоже не прошло ( Read more... )

любопытный материал прочитала на сайте Константина Харского 
( Read more... )

 У меня постоянное, тотальное состояние возмущения сервисом в сетевых магазинах, кофейнях и прочих местах, где ты оставляешь свои деньги ждешь чего-то взамен. Я как девушка вдумчивая и иногда даже с включающейся аналитической функцией мозга :) решила провести небольшое исследование. Я решила записывать в дневниковом формате небольшие заметки- ( Read more... )

Вчера позно вечером заехала в продуктовый магазин, выбор мой пал на круглосуточный магазин самый близкий по пути домой, очень уж хотелось поскорее доехать :))) Все обернулось очень забавным времяпрепровождением.
Впечатление первое:


( Read more... )