неделю назад случилось несколько инцидентов в отношении с клиентом. все разы мне удавалось выкрутиться, благодаря тому, что я смог изложить свою позицию, описать что и на основании чего было предпринято мною, и это позволило устранить конфликт и решить все проблемы. очень удачно удавалось держать взаимодействие в конструктивном русле.

опять в разговоре с людьми поймал себя на том, что я давлю на них, хотя всего лишь рассказываю свои впечатления о событии. нужно постараться быть менее навязчивым, категоричным.

поэтому нужно наблюдать за следующими переменными:

• плотность потока инфомации;
• интонация (делать ее более мягкой и легкой);
• темп речи (замедлить в сто раз);
• улыбка!

Что касается ( Read more... )

Фуф. Вот и оно кончилось. Вроде и рад этому - время уходит, пора устремленно двигаться к целям. Но с другой стороны, не все успел. Тем не менее лето удалось и было прямо ах ( Read more... )

по поводу общения в рабочем процессе... хочется подвести небольшие итоги и взять с полки пирожок. итак, я написал с десяток удачных писем, за пару даже удостоился личной и неожиданной для меня похвалы. сам ощущаю, что в личном общении стал более понятным. но с другой стороны расслаблятся рано, есть и проебы. например, сегодня в разговоре с ( Read more... )