ХЬЮСТОН, У НАС ПРОБЛЕМЫ!
Быть клиентоориентированным очень не простая задача.
Вот например, не так давно в международном аэропорту Хьюстона пассажиры завалили жалобами администрацию из-за длительного ожидания багажа. Рядом с вращающимися лентами, несущими багаж, образовывались огромные очереди...
Проектировщики, которым была передана проблема, были обескуражены. Они специально сократили длину пути от зона выхода из самолёта до зоны получения багажа, а в зоне выдачи багажа были установлены скамейки и вендинговые автоматы с напитками.
Решение, как всегда, оказалось простым, но не ординарным. Так как же аэропорт сделал своих пассажиров счастливыми?