а можно еще взгляд на макдональдс, может и запоздалый, но все же? про клиентоориентированность. легко заметить, что сендвич удобнее есть не из коробки, а из бумажной обертки. при этом и сендвич не разваливается, и руки остаются чистыми.
упаковка сендвичей в маке претерпевала различные изменения, в результате чего большие сендвичи упаковываются в картонную коробку, а малые - в бумагу. раньше можно было попросить упаковать большой сендвич не в коробку, а в бумагу. это ничего не стоило, кроме дополнительного времени ожидания.
затем эту практику прекратили. но все же по просьбе предоставляли бумагу. можно было ловким движением сдвинуть сендвич из коробки на бумагу и завернуть самостоятельно. это уже было определенным издевательством, но изредка это можно было вытерпеть.
затем и эту опцию закрыли, просто перестав давать бумагу.
я, например, стал крайне редко посещать мак. ушел к конкурентам - Бургер Кинг и KFC, которые хоть и дороже местами, но удобнее. они кстати вполне себе понемногу, но стабильно отвоевывают рынок у Мака.
при этом я, любитель Кока-колы, с грустью обнаруживаю, что у этих конкурентов партнером является Пепсико. из чего я делаю вывод, что Кока-кола увлекшись Маком, проиграла другие возможности бизнеса. что с точки зрения диверсификации пула клиентов очень неоднозначное решение с учетом перераспределения долей рынка.
про клиентоориентированность.
легко заметить, что сендвич удобнее есть не из коробки, а из бумажной обертки. при этом и сендвич не разваливается, и руки остаются чистыми.
упаковка сендвичей в маке претерпевала различные изменения, в результате чего большие сендвичи упаковываются в картонную коробку, а малые - в бумагу.
раньше можно было попросить упаковать большой сендвич не в коробку, а в бумагу. это ничего не стоило, кроме дополнительного времени ожидания.
затем эту практику прекратили.
но все же по просьбе предоставляли бумагу. можно было ловким движением сдвинуть сендвич из коробки на бумагу и завернуть самостоятельно. это уже было определенным издевательством, но изредка это можно было вытерпеть.
затем и эту опцию закрыли, просто перестав давать бумагу.
я, например, стал крайне редко посещать мак. ушел к конкурентам - Бургер Кинг и KFC, которые хоть и дороже местами, но удобнее. они кстати вполне себе понемногу, но стабильно отвоевывают рынок у Мака.
при этом я, любитель Кока-колы, с грустью обнаруживаю, что у этих конкурентов партнером является Пепсико.
из чего я делаю вывод, что Кока-кола увлекшись Маком, проиграла другие возможности бизнеса. что с точки зрения диверсификации пула клиентов очень неоднозначное решение с учетом перераспределения долей рынка.
Reply
правда маленькие гамбургеры в маке до сих пор дают в бумажке:)
Reply
Reply
Leave a comment