ТЫ НАСТОЯЩИЙ МЕНЕДЖЕР?

[eduardk]

Хочу вернуться снова к книге "Цель".

Если у Вас есть эта книга, то вам повезло. На самом деле у вас не одна, а две книги: роман и послесловие автора "Мой тернистый путь". Чем же так интересно послесловие и почему я его ценю не меньше самого романа?

Автор указывает, а я с ним согласен, что фундаментальной способностью, которой должен обладать любой менеджер - это умение последовательно ответить на три вопроса.




Тот, кто называет себя менеджером, должен уметь:

• проникать в суть проблемы,
• выдвигать и проверять решения, которые реально устраняют негативные эффекты, не создавая новых,
• осуществлять радикальные перемены гладко, не вызывая сопротивления со стороны окружающих, а, наоборот, вызывая у них лишь энтузиазм.

На последнем вопросе триады Голдрат останавливается более подробно в своем послесловии:

"Я думаю, что каждый согласится, что главным препятствием для успешного внедрения является сопротивление переменам. Важно уметь изменить динамику взаимодействия между людьми, исповедующими разные взгляды и имеющими разные уровни понимания".

И хотя автор ТО и квалифицирует менеджера через умение гладко устранять сопротивление изменениям, на самом деле это лишь "теория"! Гладко только на бумаге, а не в жизни. И сам Голдрат последовательно в послесловии описывает свой тернистый путь внедрения идей ТО в головы коллег. Я не хочу пересказывать "Мой тернистый путь". Но если бы не послесловие, мой скептицизм ко всей ТО был бы максимальным. Но прочитав послесловие, любой реальный управленец, пройдя через горнило перемен и добившийся успеха, скажет себе - Я настоящий менеджер! И эти горнила подразумевают совсем не гладкую дорожку.

Я призову в свои союзники " Модель согласия": существующие основные четыре метода организационных изменений используются к конкретным людям и ситуациям. И люди разные (например, "нужные, ненужные" по Коллинзу или 4 типа по Годену) и ситуации разные, а значит должны быть и пряники и кнуты.

И если мне кто-то расскажет о том, что он построил замечательную компанию никого не уволив и не обматерив, а только гладя по шерстки, я тихо улыбнусь :).

Свой пост я хочу закончить рекомендациями Голдрата о строительстве "гладкой" дорожки. Автор ТО анализируя свои шрамы, выделяет пять слоев сопротивления переменам, которые предлагает поочередно снимать:

1. Первый слой сопротивления: выдвижение возражений, имеющих одну общую черту - они нам неподвластны: поставщики не всегда выполняют свои обещания, клиенты в последнюю минуту меняют решение, рабочие недостаточно подготовлены, корпоративное руководство давит на нас… (Пока этот слой не снят, вы разговариваете с глухой стеной).
2. Второй слой сопротивления: сомнения в том, что предлагаемое решение может обеспечить желаемый результат. (Предлагаемое вами решение кажется вам очевидным, но оно отнюдь не очевидно для окружающих…)
3. Третий слой сопротивления: "Да, но…". Утверждение о том, что предлагаемое решение приведет к негативным последствиям.
4. Четвертый слой сопротивления: возражения препятствующие внедрению. (Преодолейте этот слой, и человек станет вашим союзником. Но…)
5. Пятый слой сопротивления: сомнения в готовности к сотрудничеству с вами (еще хуже, если эти сомнения не высказываются в слух).