«Если Вас интересуют тонкости тренингов, то этот материал для Вас!»
Спонсор заметки ― бесплатная рассылка «10 секретов успешных тренингов»
«Туда не ходи, сюда ходи!»
Звонит мне недавно менеджер компании «Солнышко» (название компании, разумеется, изменено) и сообщает о целом ряде новых услуг.
Возможно, в будущем некоторые услуги были бы нам интересны и полезны, поэтому прошу отправить коммерческое предложение.
До этого момента все было в рамках стандартных телефонных продаж, а вот дальше...
Дальше каждая вновь произнесенная менеджером фраза приводила меня сперва в недоумение, потом возмущение и недовольство.
Менеджер любезно согласилась отправить мне коммерческое предложение, но добавила, что «там будет много всяких разных документов, вы их тогда не смотрите, они лишние, и на цены тоже не смотрите, они там просто огромные, мы с вами потом договоримся».
Конечно, такой подход непрофессионален: подготовка коммерческих предложений - это искусство, ведь в большинстве случаев клиент сам толком не знает, что именно ему нужно. Поэтому тщательно выясняем потребности и отправляем только то, что нужно клиенту, ничего лишнего. Да и разговор о цене ведется совсем не по этой схеме. У меня после такого предложения желание что-то читать стало постепенно сходить на нет.
Но дальше было веселее, слушала я уже из чистого любопытства.
Менеджер рассказала мне о том, что прекрасно знает о нашем сотрудничестве с их конкурентами, поэтому она особо обращает мое внимание на то, что компания «Тучка» вовсе не такая уж замечательная, что она регулярно срывает поставки, не выполняет договоренностей, и вообще, даже юридически у них все плохо.
«Так что думайте!» - сказала мне менеджер и, не попрощавшись, повесила трубку.
Ну как? По-моему, наглядное пособие из серии «так делать не надо». Тем не менее, так работают многие. Выпуская из разговора важнейшие информационные блоки, неся «отсебятину», нарушая этические нормы и правила делового общения. А уж о соблюдении основных этапов и технологий телефонных продаж я уж и не говорю.
Однако Обучение Продажам По Телефону Не Сводится Только К Изучению Телефонного Этикета! Успешные Телефонные Переговоры - Это В Первую Очередь Инструменты Продаж!
«Так что же определяет изначальный успех телефонных продаж?» - спросите вы.
Ответ прост: умение общаться и решать различные вопросы по телефону.
Ключевым умением в этом деле становится умение разговаривать, которое складывается из нескольких составляющих:
знание особенностей общения по телефону;
умение управлять своим голосом;
владение техниками управления телефонным разговором.
Важность этих навыков нельзя недооценивать, ведь у клиента формируется представление не только о продукте, о сотруднике, но и о компании в целом.
Теперь и у вас есть уникальная возможность обучить сотрудников навыкам телефонного общения, с Готовой Программой Тренинга «Активные Телефонные Продажи» это легко!
Просто Скачайте Готовую Программу Тренинга и Проведите Его!
P. S.: «Даже Если Вы не являетесь специалистом по обучению,
Вы все равно можете их Брать и Вести!»
С уважением,
Ирина Трефилова,
специалист по корпоративному обучению
P. P.S.: «Если Вас Интересуют Эффективные Приемы В Работе Бизнес-Тренера,
Подпишитесь На Бесплатный Авторский Курс
„10 Секретов Успешных Тренингов!“»
«Туда не ходи, сюда ходи!»
Звонит мне недавно менеджер компании «Солнышко» (название компании, разумеется, изменено) и сообщает о целом ряде новых услуг.
Возможно, в будущем некоторые услуги были бы нам интересны и полезны, поэтому прошу отправить коммерческое предложение.
До этого момента все было в рамках стандартных телефонных продаж, а вот дальше...
Дальше каждая вновь произнесенная менеджером фраза приводила меня сперва в недоумение, потом возмущение и недовольство.
Менеджер любезно согласилась отправить мне коммерческое предложение, но добавила, что «там будет много всяких разных документов, вы их тогда не смотрите, они лишние, и на цены тоже не смотрите, они там просто огромные, мы с вами потом договоримся».
Конечно, такой подход непрофессионален: подготовка коммерческих предложений - это искусство, ведь в большинстве случаев клиент сам толком не знает, что именно ему нужно. Поэтому тщательно выясняем потребности и отправляем только то, что нужно клиенту, ничего лишнего. Да и разговор о цене ведется совсем не по этой схеме. У меня после такого предложения желание что-то читать стало постепенно сходить на нет.
Но дальше было веселее, слушала я уже из чистого любопытства.
Менеджер рассказала мне о том, что прекрасно знает о нашем сотрудничестве с их конкурентами, поэтому она особо обращает мое внимание на то, что компания «Тучка» вовсе не такая уж замечательная, что она регулярно срывает поставки, не выполняет договоренностей, и вообще, даже юридически у них все плохо.
«Так что думайте!» - сказала мне менеджер и, не попрощавшись, повесила трубку.
Ну как? По-моему, наглядное пособие из серии «так делать не надо». Тем не менее, так работают многие. Выпуская из разговора важнейшие информационные блоки, неся «отсебятину», нарушая этические нормы и правила делового общения. А уж о соблюдении основных этапов и технологий телефонных продаж я уж и не говорю.
Однако Обучение Продажам По Телефону Не Сводится Только К Изучению Телефонного Этикета! Успешные Телефонные Переговоры - Это В Первую Очередь Инструменты Продаж!
«Так что же определяет изначальный успех телефонных продаж?» - спросите вы.
Ответ прост: умение общаться и решать различные вопросы по телефону.
Ключевым умением в этом деле становится умение разговаривать, которое складывается из нескольких составляющих:
знание особенностей общения по телефону;
умение управлять своим голосом;
владение техниками управления телефонным разговором.
Важность этих навыков нельзя недооценивать, ведь у клиента формируется представление не только о продукте, о сотруднике, но и о компании в целом.
Теперь и у вас есть уникальная возможность обучить сотрудников навыкам телефонного общения, с Готовой Программой Тренинга «Активные Телефонные Продажи» это легко!
Просто Скачайте Готовую Программу Тренинга и Проведите Его!
P. S.: «Даже Если Вы не являетесь специалистом по обучению,
Вы все равно можете их Брать и Вести!»
С уважением,
Ирина Трефилова,
специалист по корпоративному обучению
P. P.S.: «Если Вас Интересуют Эффективные Приемы В Работе Бизнес-Тренера,
Подпишитесь На Бесплатный Авторский Курс
„10 Секретов Успешных Тренингов!“»
- Полезные ссылки:
- «На ошибках учимся!»
- «Зачем компании тренинг продаж?»
- "Кому нужен тренинг продаж?"
- "Быть ли мне Мастером?"
- "Все ли тренинги продаж так одинаковы?"