Originally published at Шалаш инженера. You can comment here or there.

В общих чертах:

1. Даём пользователям права на перемещение тикетов в очередь Junk
2. В настройках очереди ставим Follow up Option = reject ( Параметры повторных ответов = отвергнуть)
3. Создаём правило для Generic Agent (Планировщик задач) в котором ставим фильтр на очередь Junk. ( Read more... )

Запись опубликована Шалаш инженера. You can comment here or there.

Меняя почтовый ящик в системе OTRS, помимо задания нового адреса и блокировки старого, неплохо бы не забыть сделать ещё две вещи:

1. Очистить новый почтовый ящик, чтобы не получить кучу заявок по старым письмам.
2. Изменить адрес системы NotificationSenderEmail на странице Framework -> Core ( Read more... )

Originally published at Шалаш инженера. You can comment here or there.

Не нравится мне, что спустя некоторое время бездействия OTRS завершает сессию и для продолжения работы нужно входить в систему снова. Настроить время бездействия сессии можно тут Core::Session -> SessionMaxIdleTime. Значение по умолчанию - 21600 секунд (6 часов). Я увеличил его ( Read more... )