1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, ( Read more... )

Переписка с клиентом может выйти боком. Клиенты вырывают слова из контекста и публикуют их в соцсетях, представляя вашу компанию монстром. Вот пять случаев, когда в общении с потребителями от писем лучше отказаться.

Блоги, форумы, соцсети. Везде люди пишут гневные отзывы, снабжая их цитатами из переписки с представителями ненавистной компании. ( Read more... )

1. Клиент никогда не должен звонить сам ( Read more... )

Включает в себя всего три пункта:
1. Клиент прав
2. Клиент прав всегда
3. Если клиент не прав, см. п.1

Клиентоориентированные бизнесы успешно применяют это правило и прекрасно себя чувствуют. Причем, чем дальше, тем лучше. Потому что даже самые "ужасные" клиенты в итоге ценят уважение к себе и своим проблемам.
Дизайнерам принять такой подход не всегда ( Read more... )

Друзья, как часто вам приходится сталкиваться с тем, что ваши отношения с клиентами развиваются не так как хотелось бы? Думаю, довольно часто. И всему виной - ошибки в построении коммуникаций с ними. Менеджеры КА Unikcom определили 7 основных и важных правил, необходимых для стирания коммуникационных барьеров и поделились ими с сообществом.


( Read more... )