При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, эта обязанность продавца предусмотрена п.5 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей". Если результаты экспертизы вызвали у потребителя сомнения, он вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке, это право потребителя ( Read more... )

Когда вы обратитесь к продавцу с требованием относительно недостатков товара, он точно воспользуется своим правом, предусмотренное п.5 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" - подтверждение заявленного дефекта, по какой причине он (дефект) возник. Право покупателя в этой статье также предусмотрено: потребитель вправе участвовать в проведении ( Read more... )

Если в результате экспертизы установлено, что вами нарушены правила эксплуатации, то вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара ( Read more... )

Экспертиза товара проводится в сроки от 3 до 10 дней (в исключительных случаях - до 20 дней). Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.20-22 ФЗ "О защите прав потребителей" для удовлетворения требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае если возник спор между продавцом и покупателем о причине появления дефекта в товаре, то проводится проверка качества этого изделия. Если потребитель не согласен с выводами проведенной проверки качества, он вправе требовать проведения экспертизы. Проведение экспертизы оплачивает продавец (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). ( Read more... )