Впечатления о саммите - "Передовой опыт контактных центров"
Итак, 9 и 10 июня прошел данный саммит, теперь немного впечатлений.
Начну с подготовки - тут все как обычно у Call Center Guru - все на отлично. Мы выступили платиновым спонсором, работа с нами была на высоте во время подготовки, даже предложили раздатку добавить в сумку делегата, хотя в изначальном списке спонсорского пакета этого не было, спасибо Виктору Голубеву из CCG.
Участники - состав крайне сильный и интересный, правда по моим ощущениям приехало где-то 65-70% из заявленных (проверим потом по спискам - привилегия спонсора :) ), это очень хорошая цифра для бесплатных мероприятий, но низковатая для платных.
Теперь о программе. Программа немного скомкалась, не все из докладчиков смогли приехать (а потому что для них бесплатно, надо денег брать !!! :) ), не смогли выступить и два наших клиента - у Нины Важновой из АйКюЛайн заболел ребенок, и Романов Алексей из Теле-курс не успел вернуться из командировки. За последнего отдувался я, но вроде бы справился - доклад получился на мой взгляд сильным, слушал затаив дыхание реально ВЕСЬ ЗАЛ. Тема про работу незрячих и слабовидящих действительно интересна.
Модерация и ведение мероприятия - тоже все на высоте, Герман Аваев (все время хочется спросить, это его реальная фамилия или же спонсорство одного из крупнейших западных вендоров ? :) ) вел все четко, следил за регламентом.
Доклады - очень и очень сильны. Как всегда блистала команда из МТС, понравились доклады Эр-Телеком, Теле2. Слабых докладов не было вообще, даже Водоканалу из Тюмени было чем поделиться с общественностью: где еще ЛЮБОЕ обращение об отсутствии воды будет так качественно обработано?
Обед - одно из самых интересных событий, только за обедом можно услышать столько интересного и рассказать коллегам свои интересные истории. Как жаль, что нельзя посидеть за всеми столиками сразу :(
И наконец - вечерняя сессия знакомств после первого дня. Задача познакомить всех со всеми, дабы наладить обоюдно полезные знакомства. Кто ушел до вечернего коктейля, реально много потерял, ведь тут можно найти партнеров для бизнеса, поделиться опытом друг с другом. На мой взгляд ценность этих полутора часов практически равна предыдущим 8-ми часам докладов.
Вот и все по саммиту. После него был еще съезд членов НАКЦ, но об этом будет мой отдельный пост.
Я рад, что мы выступили главным спонсором, хоть мы можем и не получить с мероприятия ни одного контракта, но цели у нас более долгосрочные. Надеюсь, мы как вендор, были ненавязчивыми (я даже свой первый доклад сократил до 15-ти минут вместо 30-ти, чтобы не грузить), а наш взнос помог сделать мероприятие чуть лучше , чуть более комфортным, с удовольствием еще раз выступим спонсором подобного мероприятия.
А теперь хотелось бы услышать других посетителей, как Вам мероприятие в целом и какие доклады или события запомнились больше всего.