Даже самые четкие бизнес-процессы иногда дают сбой

Jul 04, 2011 00:22


Всем привет! Недавно в моем твиттере бывший коллега отретвитил интересный рассказ об обращении в call-центр DHL: http://v-pyatkov.livejournal.com/3355.html

По рассказу конечно видно, что в call-центре очень четкие инструкции по работе с клиентами, но в итоге эти инструкции не срабатывают, что приводит к дикому неудовольству клиента.
Хочется услышать Ваше мнение о сложившейся ситуации
Previous post Next post
Up