Конспекты: Александр Поповский представил результаты Вымпелкома в 2q2015

[alexeiboiko]

Конспект выступления Александра Поповского, исполнительного вице-президента компании ВымпелКом по стратегии развития бизнеса.

Comments

[sono_sono]

Алексей, почему вы пишите, что Билайн не раскрывает методику расчета НПС? Это "открытая" методика: промоутеры минус детракторы, опрашивают своих и чужих абонентов, оценки ставят по 10-бальной шкале. Прува под рукой нет, но наверняка представители Билайн описывали ее публично. Ну и уж точно, она много где описана в бизнес-литературе. Ну не пишет, сколько человек опросили, но уверен с реперезентативностью все хорошо.

[alexeiboiko]

Пишу потому, что официальная позиция Вымпелкома - "мы не раскрываем методику расчета NPS". Так что о публичности речь не идет.

В бизнес-литературе методика приводится. Только одно дело - теория, а другое дело конкретная практика конкретной компании. "Дьявол кроется в деталях". И, наконец, есть критика самого показателя, за отстутствие корреляции между NPS и действительно значимыми бизнес-показателями типа EBITDA.

Поэтому я к NPS отношусь прохладно, как пиаровской теме, не более того.

[sono_sono]

Да, связь между НПС и фин.показателями не однозначна. Я лично верю, что некоторая корреляция есть. Поживем - увидим :)

[alexeiboiko]

"Некоторая"? Надеюсь, вы имеете в виду, что чем больше NPS, тем больше доходы/прибыль, а не наоборот? :)
Потому что могу себе разные варианты представить.

[sono_sono]

Имею в виду, что с некоторой вероятностью улучшение/ухудшение НПС может означать улучшение/ухудшение фин.показателей в ближайшем будущем, но теоретически улучшение НПС можно добиться такими мерами, которые очень скоро похоронят компанию (например, обрушить цены = клиенты счастливы), так что, конечно, надо смотреть еще на прочие показатели. Но как градусник для быстрой диагностики - ок.

[alexeiboiko]

Так вот именно! Это очень непростой инструмент, который нельзя использовать изолированно и тем более изолировнно трактовать! А его сейчас во главу угла поставили, как доказательство успеха. Расчет на неспециалистов.