«Не доверяйте деве юной...»

[alex_levitas]

 
Пост о том, как спам-фильтры крадут деньги у предпринимателей, вызвал кучу реплик от специалистов - системных администраторов и т.п.

Причём нередко реплик в стиле: "Если клиент хочет отправить Вам письмо, то пусть он сперва выучится правильно пользоваться электронной почтой, а если письмо вернулось, то пусть он напишет на адрес abuse@вашдомен.ru

Comments

[tarkhil]

Вот я не помню, разбирали Вы или нет эту ситуацию - "У Вас Манол есть?"

[alex_levitas]

А по ссылке про автомагазин как раз - оно.

[tarkhil]

То, что продавец не смог телепатически вынуть информацию из покупателя - я уже понял.

Вот Вы - продавец в автомагазине. Приходит блондинка и говорит - "Мне манол!".

Каковы правильные действия продавца? Спросить, какую именно жидкость от Манола нужно? "А я почем знаю?"

[matilda_]

Расспросами понять, что же блАндинке надо (а все мы - блАндинки в какой-нибудь отрасли) и предоставить ей это.

У меня, конечно, поток клиентов не такой, как в магазине запчастей, но с другой стороны, я же и производитель. Так вот у меня с новым клиентом до двух часов на беседу уходит, прежде чем я четко пойму, что он хочет, когда он сам этого не понимает. Постоянные клиенты - уже ученые и там обычно за полчаса самый сложный заказ умудряемся обговорить.

[ravwin]

вот для этого случая и есть Карантин - можно просмотреть заголовки и запросить у техподдержки вытащить письмо, обезвреживаением вируса они займутся и письмо не пропадет.

[ravwin]

не займет, спам нужно просматривать регулярно, при необходимости добавлять в WhiteList такие адреса. Это бывает.

[vadim_design]

Насчет снобизма очень согласен. На эту тему как-то Яна Франк ака miumau писалаПока я объясняла что тут произошло (а именно - что я вообще ничего не делала, и все само сломалось одним прекрасным утром) из телефонной трубки доносился заутробный рык. Потом админ поднимался на наш этаж, и волны ярости, которые он излучал, долетали до нас уже от двери лифта. Когда он с видом Рэмбо зашел в нашу комнату, дизайнер из под соседнего стола слабым голосом сказал: "ложись

[ravwin]

Бывают и админы неадекватные - отсеивать таких - работа HR отдела. При поступлении жалоб на их неадекватность, нужно проверять их профпригодность. Если они отвечают за техподдержку, коммуникабельность - обязательное требование.
Но и пользователи вполне бывают действительно виновны и по нескольку раз подряд, именно неграмотным использованием компьютера или несоблюдением рекомендаций, которые для них техподдержка и разработала, чтобы не доводить до проблем.
В любом случае - свои сотрудники могут между собой общаться любым тоном, это несмертельно, хоть и нежелательно, а вот с клиентом никаких самоутверждений.

[vadim_design]

НУ меня просто обычно тот же вопрос смущает что и ее - если этому паразиту за это платят деньги - то почему он просто не делает свою работу как профи? Сделать инструктаж - да. Починить - да. Но я же не устраиваю своим клиентам например выговоры, хотя они тоже частенько бывают пиецом своего счастья :)

[ravwin]

Я и говорю - отсеивать неадекватных - задача HR отдела. Часто им не ставят правильную задачу подбора кадров. Но не менее часто они ее и не выполняют.

[alex_4e]

а мне вспоминается анекдот про запчать "710"

К моему знакомому в магазин автозапчастей пришла женщина и попросила запчасть 710.

Он удивлённо переспросил: а что это за запчасть?

Она ответила, что данная запчасть стоит посередине двигателя и что сейчас она, видимо, потерялась…

Тогда он дал ей лист бумаги и ручку и попросил ее нарисовать необходимую запчасть.

Женщина нарисовала круг и в центре круга написала 710.

Путем перетряски всего магазина данная ДЕТАЛЬ ДВИГАТЕЛЯ была найдена:

[ravwin]

Вот, крышечку-то продали! и клеинт мало того, что еще вернется, так и посоветует друзьям скорее всего. Его проблему ж решили

[subkuch]

Я бы такую важную и редкую запчасть меньше чем за пол цены машины не продал бы :).

Re:

[tarasku]

Саша, респект! Я скопи3,14здю сей пример в свою копилку, ты не против? :)

С уважением,

[taskandsolution]

После прошлой записи спросил сисадмина, как у нас работает спам-фильтр. Ответ: отсекаются письма с иностранных доменов (польских, китайских и т.п.), за исключением .com, .biz, как используемые российскими компаниями.
Иностранных клиентов у нас пока нет.

[geum_rivale]

и не будет:)))

[taskandsolution]

ИМХО, мы не заточены под иностранные организации. Нам бы со своими местными разобраться.

idea

[web_checker]

Точно так же письма "отсекаются" за рубежом с русских доменов. При этом из Бразилии (а, может, Аргентины) мне не так давно пришло письмо, где просили ввести код, чтобы подтвердить, что я не машина и что действительно хочу отправить письмо, а не спам.

Может, стоит эту систему освоить - и письма из-за рубежа будут доходить?