«Не доверяйте деве юной...»

[alex_levitas]

 
Пост о том, как спам-фильтры крадут деньги у предпринимателей, вызвал кучу реплик от специалистов - системных администраторов и т.п.

Причём нередко реплик в стиле: "Если клиент хочет отправить Вам письмо, то пусть он сперва выучится правильно пользоваться электронной почтой, а если письмо вернулось, то пусть он напишет на адрес abuse@вашдомен.ru

Comments

[vadim_design]

Насчет снобизма очень согласен. На эту тему как-то Яна Франк ака miumau писала:

Пока я объясняла что тут произошло (а именно - что я вообще ничего не делала, и все само сломалось одним прекрасным утром) из телефонной трубки доносился заутробный рык. Потом админ поднимался на наш этаж, и волны ярости, которые он излучал, долетали до нас уже от двери лифта. Когда он с видом Рэмбо зашел в нашу комнату, дизайнер из под соседнего стола слабым голосом сказал: "ложись..."
А админ презрительно сказал: "...дизайнеры..."

На самом деле это невозможная для современной компьютерной фирмы, абсурдная ситуация: куча взрослых людей сидят, и делают спокойно свое дело. Ну хорошо, они делают его на компьютерах, которые имеют привычку периодически умирать. Такая у них жизнь - они умирают, зависают, у них ломаются винты и перестают крутиться вентиляторы.
Но почему, когда происходит что-то такое повседневное, как поломка компьютера, в нашей комнате, полной взрослых людей появляется некто, кто начинает ругать нас часами на чем свет стоит. Да как! Любой нормальный человек в обычной жизни уже после первой же фразы оскорбился бы навсегда, услышав подобные отзывы о своей профессии, о своем профессиональном уровне, о своем образе жизни, и о своей способности думать...

Мы же сидим, слушаем все это, и смеемся. А что нам еще делать, кроме как смеяться по поводу такого монолога?

[ravwin]

Бывают и админы неадекватные - отсеивать таких - работа HR отдела. При поступлении жалоб на их неадекватность, нужно проверять их профпригодность. Если они отвечают за техподдержку, коммуникабельность - обязательное требование.
Но и пользователи вполне бывают действительно виновны и по нескольку раз подряд, именно неграмотным использованием компьютера или несоблюдением рекомендаций, которые для них техподдержка и разработала, чтобы не доводить до проблем.
В любом случае - свои сотрудники могут между собой общаться любым тоном, это несмертельно, хоть и нежелательно, а вот с клиентом никаких самоутверждений.

[vadim_design]

НУ меня просто обычно тот же вопрос смущает что и ее - если этому паразиту за это платят деньги - то почему он просто не делает свою работу как профи? Сделать инструктаж - да. Починить - да. Но я же не устраиваю своим клиентам например выговоры, хотя они тоже частенько бывают пиецом своего счастья :)

[ravwin]

Я и говорю - отсеивать неадекватных - задача HR отдела. Часто им не ставят правильную задачу подбора кадров. Но не менее часто они ее и не выполняют.

[denn30]

есть некоторый опыт работы в системном интеграторе, в компании, которая специализировалась на аутсорсинге техподдержки всех уровней.
там действительно были высокие требования по адекватности специалистов ИТ подразделений, кроме тех, кто не контактировал с клиентами, хотя, и они были оч адекватны.

более того, даже если клиент действительно не прав и в двадцатый раз не может включить комп, потому что у него выдернут шнур питания, то ему все равно улыбались и решали его проблему так, чтобы он был доволен.
а все просто: персональная ответственность и отзыв о качестве работы по каждому запросу и налаженная работа между HR,ИТ и менеджерами, отвечающими за клиентов.

так что вина пользователя - не совсем корректное понятие.
я бы говорил о том что именно хочет получить компания в итоге

[ravwin]

Вина пользователя вполне конкретное понятие - просмотр порносайтов, установка ПО, запрещенного к самостоятельной установке, при наличии соответствующих прав (такое бывает). Это 100% вина пользователя, но дело техподдержки - сообщить об этом начальству в отчете, а не устраивать разборки.

[denn30]

Эти действия в принципе не должны быть возможны, если в компании существует политика ит безопасности.

соц сети тоже отключают, если только человек не рабоает с их помощью.

но даже если это происходит, как вы правильно указали дело техподдержки, сообщить в отчете, а не наезжать на пользователя

[4erni44ka]

>>а вот с клиентом никаких самоутверждений<<
отлично сформулировано!

[ravwin]

Спасибо, это из опыта выработано :)

[4erni44ka]

увы, как говорится, "некоторые с возрастом становятся мудрее, а некоторые - просто старше"))
так и с опытом. кто-то, как Вы, мудрее, спокойнее и рациональнее, а кто-то - просто увеличил трудовой стаж)
оч.хороший у Вас подход

[ravwin]

Спасибо :)
Да, к сожалению, увеличивающих трудовой стаж немало. Поэтому однажды поняв, что я могу быть просто хорошим специалистом и выполнять задачи не очень умных руководителей, а могу сам организовывать работу так как считаю более правильным, я и принял решение менять ситуацию. Раз никто вокруг не захотел, то лучше это сделаю я.

[4erni44ka]

это самоутверждение с клиентами - оч.актуальная тема. наблюдаю как у коллег, так и в другом бизнесе - когда сама в роли клиента((

[ravwin]

А вы чем занимаетесь? И как обычно реагируете на такие ситуации?

[4erni44ka]

сейчас уже стараюсь как и у Вас) и кажется, получается)
а когда-то всё принимала на свой счёт лично)

[ravwin]

Обращайтесь, если что - поделюсь мыслями при случае )
На свой счет все периодически воспринимают, что бы ни говорили ;)

[4erni44ka]

а Вы пишите у себя в жж) наверное, интересно и полезно получится)

не, сейчас уже воспринимаю не на свой личный счёт, а на профессиональный. научилась разделять и абстрагироваться, отключать эмоции-гнев-раздражение, а включать опцию "решить проблему")