Мои комменты Саше Ходакову:

Этот вопрос мы (команда AD Wiser) не очень глубоко, но исследовали. При уходе мастера из салона не такой уж большой процент его клиентов идёт с ним. Механизм не совсем такой, как описывает Сергей Кохан, но порядок цифр именно таков. С мастером уходит 15-20% его клиентуры, и то, если мастер продолжает работать в том ( Read more... )

Почему-то с понятием "программы лояльности" ассоциируются только скидочные программы. Неужели больше фантазии нет? Контрольный вопрос - Вы что, больше любите то, что дешевле досталось?


( Read more... )

     Сейчас пока это наверно  звучит странно. Но «bp» тоже с чего-то начиналось. Свежая выпечка на заправке, согласитесь, это был не банальный маркетинговый ход.

Разумеется,  начинать новый по сути бизнес с нуля сложно, и дело даже не столько в деньгах, но если сравнить затраты на стандартные "программы лояльности" и на лояльность + отдача от ( Read more... )

Доверяете ли вы российской медицине?


( Read more... )

             Какова природа корпоративной культуры и ее роль в удержании клиентов?

При выполнении ряда консалтинговых заказов я часто обращал внимание на то, что наиболее лояльные сотрудники и лучшие клиенты в чем-то очень напоминают владельца и топ-менеджера салона. Во многих источниках и в практике коллег подтверждение этого же феномена.

Попытка ( Read more... )

По моей просьбе Olesya_Smesnyh 
( Read more... )

Пишет: Анна
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно насчитать зарплату администратору СПА (оздоровительного) центра. Должен ли там быть процент от продаж?

И еще вопрос - стоит ли проводить для постоянных клиентов акции, лекции, возможно - организовать клуб...??

Спасибо заранее
Добрый день, Анна!

В большинстве случаев работа ( Read more... )

Принято считать, что потребитель, совершая покупку, исходит из цены, качества товара, уровня сервиса, воздействия рекламных акций, наличия скидок и подарков.
Принято считать, что главный способ увеличения прибыли компании - привлечение новых клиентов.
Принято считать, что лучший способ привлечения клиентов - снижение цен, рекламные акции, ( Read more... )

Давайте представим клиентскую базу, как некую емкость в которую поступает через шланг вода. Внешние рекламные мероприятия играют роль такого шланга, обеспечивающего постоянный приток клиентов, а в это же время через дыры в емкости происходит клиентский «отток».


( Read more... )

Во-первых, это самый легко копируемый конкурентами инструмент.

Во-вторых, клиент, гонящийся за скидкой, уйдет, как только ему предложат на 0.5% дешевле.

В-третьих, как правило, цена - для большинства клиентов далеко не первоочередный фактор, зачастую клиенты, реагирующие на скидку, относятся к тем 30% убыточных клиентов.

В-четвертых, скидочные ( Read more... )