Лояльность как результат обстоятельств.

[znamenosets]

Продолжаю изучать такой известный феномен (миф, суровую правду) как лояльность. Интересные цитаты попадают прямиком в дневник. Сегодня утром решил записать маленькую главу из книги "Мифы о маркетинге и лояльности потребителей", которая вчера заставила задуматься

Comments

[znamenosets]

добре, що хоч хтось коментує ці пости, бо інакше відчуваю себе ідіотом: 50 людей почитали, але ніхто нічого не ляпнув :)

[ext_283934]

Так а чего ж тут ляпнешь - все логично и четко, вполне согласен с изложенным в записи :). На ряд факторов мы влияем прямо (ситуационные эффекты), на некоторые - опосредованно (потребительские характеристики), на другие - почти никак (обстоятельства жизни потребителя). Задача в том, как сконфигурировать ситуационные эффекты, чтобы потребительские характеристики и обстоятельства жизни стали менее важными при принятии решения о покупке? Интересно, что эта задача решаема математическим путем при наличии показателей значимости каждого вида факторов для сегментов потребителей :).

[znamenosets]

Дмитрий, слишком много переменных. И значимость каждой изменяется во времени. Это жизнь, ее не просчитаешь.

[znamenosets]

так, на лояльність розраховувати не варто, вона в будь-якому разі "мультибрендова". А варто намагатися зробити так, щоб за будь-яких обставин твій варіант виглядав привабливіше, ніж альтернативи.

[olegmakarov]

Доброго дня!
А можете дать своё определение лояльности?

[znamenosets]

Вы знаете, Олег! Чем больше я вникаю в эту тему, читаю, накапливаю опыта и формирую кейсы - тем меньше уверенности в том, что я точно знаю, что такое лояльность. На сегодняшний день, как представитель розницы, я считаю, что лояльность - это особое отношение к бренду, которое проявляется главным образом в шаблонах поведения.
Отсюда - мое стремление повлиять на шаблоны поведения. Для меня "управления лояльностью" не существует, есть только CRM.

[olegmakarov]

Понял
Ну посмотрите пару дней назад я давал в своём журнале наше официальное определение термина.
Думаю, Вам пноравится.

[reklammer]

Вот по поводу лояльности... есть интересные вещи. Еще недавно (до июля месяца) работал в одном из заведений Киева (боулинг-клуб). И встречались перцы - 2 или 3 жалобы в Книге, однажды пришлось вызывать наряд - упаковали их в итоге, забрали. И что? А они снова пришли :)
Это лояльность? Или антилояльность? :)