Осторожно, мошенничество в Amazon-Германия
Коллеге внезапно начали приходить на домашний адрес различные товары с Амазона, хотя он мало того, что ничего не заказывал, так ещё и никогда не являлся клиентом Амазона (не имел учётной записи на Amazon.de/.com). Товары пустяковые - карандаши, ручки.
Через некоторое время по бумажной почте (!!!) начали приходить и счета на кругленькие суммы (200-300 евро) от monatsabrechnung@amazon.de, где сообщалось, что служба выставления ежемесячных счетов Амазона напоминает о необходимости оплатить очередной платёж в пользу некой Arvato Payment Solutions GmbH.
При этом в самом счёте не был указан тип товаров (из него не было понятно, что человек заказал, например, ручки).
Мой коллега ни про какую Arvato слыхом не слыхивал. Поиск в Гугл показал, что такая фирма есть, и про неё уже несколько десятков пользователей оставили гневные комментарии, поскольку оказались в той же ситуации, что и коллега.
На указанный на сайте телефон Arvato никто не отвечал.
Для того, чтобы написать запрос в поддержку Амазона, нужно было создать учетку на Амазоне, чего мой коллега делать не хотел.
После набора номера службы поддержки самого Амазона 0800 3638469 включался автоответчик, говоривший, что, в связи с коронавирусом, все претензии принимаются только через форму обратной связи (доступную только зарегистрированным пользователям).
Мне удалось найти ещё один телефон, для тех, кто не может восстановить доступ к учётной записи: 0800 180 77 36, по которому наконец-то ответил живой человек.
Мы объяснили ситуацию: кто-то создал учётную запись, привязанную к домашнему адресу коллеги, и заказывает от его имени всякие товары.
Что интересно, в поддержке не потребовали никаких доказательств того, что заявитель - действительно тот, за кого он себя выдаёт.
Пообещали учетку удалить и завести внутреннее расследование.
В Германии, из-за особенности работы почтовой системы, получить список "имя-адрес" - проще простого, так как все имена пишутся на улице, рядом с почтовыми ящиками, и используются вместо номеров квартир.
Т.е., адрес писем и посылок пишется не в привычной нам форме "123 456 Берлин, Хауптштрассе, д. 2 кв. 15, г-н Мюллер", а просто "Берлин, Хауптштрассе д. 2, г-н Мюллер".
Ну а коллега ещё и в полицию заявление написал.
Но не знаю, как это поможет прекратить утечку персональных данных, вывешенных, фактически, на улице. Ведь если убрать свое имя с ящика, то перестанешь получать вообще какую-либо почту, через это я уже проходила, когда только переехала в страну.
Самое главное, я не понимаю, почему Амазон допускает оформлять заказы на физических лиц с платежами по счетам (а не с предоплатой по кредитной картой или paypal) с неподтвержденных адресов.
Т.е., любой может использовать, например, мой адрес, назаказывать кучу всякой фигни, пока я в отпуске или в командировке, а я потом вернусь и буду разгребать горы счетов, и доказывать, что я - не верблюд, и ничего не заказывала, и даже учетку, с которой был оформлен заказ, не создавала. И я, даже будучи осведомлена о подобном риске, абсолютно никак не могу себя защищать.
Через некоторое время по бумажной почте (!!!) начали приходить и счета на кругленькие суммы (200-300 евро) от monatsabrechnung@amazon.de, где сообщалось, что служба выставления ежемесячных счетов Амазона напоминает о необходимости оплатить очередной платёж в пользу некой Arvato Payment Solutions GmbH.
При этом в самом счёте не был указан тип товаров (из него не было понятно, что человек заказал, например, ручки).
Мой коллега ни про какую Arvato слыхом не слыхивал. Поиск в Гугл показал, что такая фирма есть, и про неё уже несколько десятков пользователей оставили гневные комментарии, поскольку оказались в той же ситуации, что и коллега.
На указанный на сайте телефон Arvato никто не отвечал.
Для того, чтобы написать запрос в поддержку Амазона, нужно было создать учетку на Амазоне, чего мой коллега делать не хотел.
После набора номера службы поддержки самого Амазона 0800 3638469 включался автоответчик, говоривший, что, в связи с коронавирусом, все претензии принимаются только через форму обратной связи (доступную только зарегистрированным пользователям).
Мне удалось найти ещё один телефон, для тех, кто не может восстановить доступ к учётной записи: 0800 180 77 36, по которому наконец-то ответил живой человек.
Мы объяснили ситуацию: кто-то создал учётную запись, привязанную к домашнему адресу коллеги, и заказывает от его имени всякие товары.
Что интересно, в поддержке не потребовали никаких доказательств того, что заявитель - действительно тот, за кого он себя выдаёт.
Пообещали учетку удалить и завести внутреннее расследование.
В Германии, из-за особенности работы почтовой системы, получить список "имя-адрес" - проще простого, так как все имена пишутся на улице, рядом с почтовыми ящиками, и используются вместо номеров квартир.
Т.е., адрес писем и посылок пишется не в привычной нам форме "123 456 Берлин, Хауптштрассе, д. 2 кв. 15, г-н Мюллер", а просто "Берлин, Хауптштрассе д. 2, г-н Мюллер".
Ну а коллега ещё и в полицию заявление написал.
Но не знаю, как это поможет прекратить утечку персональных данных, вывешенных, фактически, на улице. Ведь если убрать свое имя с ящика, то перестанешь получать вообще какую-либо почту, через это я уже проходила, когда только переехала в страну.
Самое главное, я не понимаю, почему Амазон допускает оформлять заказы на физических лиц с платежами по счетам (а не с предоплатой по кредитной картой или paypal) с неподтвержденных адресов.
Т.е., любой может использовать, например, мой адрес, назаказывать кучу всякой фигни, пока я в отпуске или в командировке, а я потом вернусь и буду разгребать горы счетов, и доказывать, что я - не верблюд, и ничего не заказывала, и даже учетку, с которой был оформлен заказ, не создавала. И я, даже будучи осведомлена о подобном риске, абсолютно никак не могу себя защищать.