Контент-анализ: деловая просьба.
Сегодня я получил сообщение от коллеги:
"Паша привет, нужна твоя помощь. Нам с Димкой выдали в гостинице не совсем правильный счет. У нас не прописано в счете такая графа как проживание. Если сможешь, то зайди в отель в котором мы жили, и попроси распечатать счет в котором будут прописаны даты нашего заезда и выезда и обязательно прописано ПРОЖИВАНИЕ. Потом надо нам отправить ксерокопии, и оригиналы."
Давайте разберем это сообщение используя наши знания о словах!
"Паша привет, нужна твоя помощь".
Первая часть предложения выдает спешку. Которая, в свою очередь, подчеркивает,
что обращение к человеку формальность (поздароваюсь из вежливости). С вниманием к собеседнику обычно пишут так: Привет, Паша!
Вторая часть - объяснение цели. Такую фразу(нужна твоя помощь) люди обычно воспринимают позитивно, потому как она позволяет им почувствовать себя значимыми (к ним обратились за помощью!).
"Нам с Димкой выдали в гостинице не совсем правильный счет".
Это снятие ответственности (нам выдали) и смягчение в конце (не совсем правильный).
Это распостраненный способ оправдать свои ошибки при помощи сдвига локус контроля во внешее - это ОНИ, Меня ..., Из-за него, и т.д.
А вот примеры фраз без смягчения "неправильный счет / счет, в котором есть одна ошибка".
"Если сможешь, то зайди в отель в котором мы жили, и попроси распечатать счет в котором будут прописаны даты нашего заезда и выезда и обязательно прописано ПРОЖИВАНИЕ".
Тут также можно многое поправить. "Если" - допускает(и даже иногда предполагает) другой вариант. Лучше заменить это вежливой короткой командой: "Пожалуйста, зайди в отель..." Слово "попроси" - вероятно трепетное отношение к стороне, которая будет распечатывать. Действия той стороны(которая будет распечатывать) очень важны, поэтому именно к ней употребляется вежливая просьба - "попроси".
"Потом надо нам отправить ксерокопии, и оригиналы".
Я писал именно про такое надо. Это чистое скрытое управление.
Вот прямой (честный) вариант: "НАМ НАДО отправить". Это ИХ надобность, а не моя. Мне ничего подобного не надо. Лучше заменить на прямую вежливую команду: "Прошу тебя отправить нам ксерокопии и оригиналы".