Обычный гражданин не может знать все существующие законы и нормы, но тем не менее я всегда советую - если предстоят действия связанные с документооборотом, с обращением в различные инстанции, не поленитесь , почитайте правовые нормы конкретно связанные с предстоящими действиями. Это сэкономит время. Это поможет вам правильно сориентироваться на месте и не позволит вам быть дезориентированным сотрудниками данного ведомства.
Из последнего, с чем мне пришлось столкнуться, это работа УФМС.
Поэтому до общения с данным ведомством по любому вопросу, находящемуся в их компетенции, советую сначала ознакомиться с
Административным Регламентом ФМС На практическом примере могу сказать, что знание этого пункта (см.ниже) помогает ускорить нужную процедуру и сохранить лицо, чтобы не чувствовать себя должником по принципу - "я сделала вам одолжение", или ещё хуже соучастником по другому принципу - "я из-за вас совершаю должностное преступление", (а то и просто получить отказ в предоставлении услуги)
62. В случае подачи заявления с приложением необходимых документов и личных фотографий для получения или замены паспорта через должностных лиц учреждений социального обслуживания, а также многофункциональных центров личная подпись гражданина в заявлении заверяется должностными лицами указанных учреждений.
Если гражданин не имеет возможности самостоятельно заполнить заявление, оно заполняется сотрудником или указанными в абзаце первом настоящего пункта
должностными лицами.