Zaabar - стекло в шоколаде
Заказала на подарки шоколад на Заабаре - ну не только на подарки, семье тоже. Заказ собрали быстро, отправили ЕМС, дошел за неделю, все ок. Мы все рады, пробуем то, это. Даю сыну плитку молочного шоколада (она маленькая такая, удобно). Ну он начинает уплетать и удивленно мне тако6 "Мама, а тут орех большой!". Он достает изо рта, а там осколок стекла. Сказать, что я поседела - это скромно промолчать.
Написала им вежливо в поддержку что хочу рефанд за этот треш, отправила фото пачки и осколка.
На что они мне ответили:
"Hello
we duly noted you are not satisfied about your order and ask for a refund.
We will refund you after you send back the order to us as the general sales conditions
As soon as we receive the refused order, we will refund you
regards"
Могу ошибаться под влиянием момента, конечно - но мне не понравился сам стиль ответа. Без подписи, "регардс с маленькой буквы. То есть, я общаюсь же с поддержкой европейских и американских магазинов, и у них это все отточено, смотреть приятно. Ну и собственно, даже не знаю, что им написать в ответ. Что пересылка из России в Бельгию будет стоить в полтора раза дороже, чем наоборот? Что мы тут погрызли чуток шоколада, отправить вам половинки? Что мой ребенок мог умереть (трагишно звучит, но по сути ведь повезло очень, что не проглотил и не поранился почти)? Я даже не решилась сказать сыну, что это стекло было, а вдруг он будет боятся есть шоколад потом, это конечно мелочи, но все же. В общем, я расстроена очень. Надеюсь, что ни у кого такого не будет больше.
Написала им вежливо в поддержку что хочу рефанд за этот треш, отправила фото пачки и осколка.
На что они мне ответили:
"Hello
we duly noted you are not satisfied about your order and ask for a refund.
We will refund you after you send back the order to us as the general sales conditions
As soon as we receive the refused order, we will refund you
regards"
Могу ошибаться под влиянием момента, конечно - но мне не понравился сам стиль ответа. Без подписи, "регардс с маленькой буквы. То есть, я общаюсь же с поддержкой европейских и американских магазинов, и у них это все отточено, смотреть приятно. Ну и собственно, даже не знаю, что им написать в ответ. Что пересылка из России в Бельгию будет стоить в полтора раза дороже, чем наоборот? Что мы тут погрызли чуток шоколада, отправить вам половинки? Что мой ребенок мог умереть (трагишно звучит, но по сути ведь повезло очень, что не проглотил и не поранился почти)? Я даже не решилась сказать сыну, что это стекло было, а вдруг он будет боятся есть шоколад потом, это конечно мелочи, но все же. В общем, я расстроена очень. Надеюсь, что ни у кого такого не будет больше.