cisco+siebel

[vdopsik]

Кто-нибуть использует рабочую связку "Cisco IPCC+siebel" и как интегрировалось ? CTI или cad-siebel ?

С кем бы пообщаться на эту тему ...

Comments

[_slw]

а какой IPCC имеется ввиду?

[vdopsik]

Cisco Unified Contact Center Enterprise ver 7.5,но скоро переползем на 8-ку.

[_slw]

не, с энерпрайзом не знаком.
но если там как в экспрессе, то в скрипте надо прописать вызовы к базе (шоб клиента по АОН или DTMF идентифицировать) и потом вызов внешней апликации.

всякие CTI тут должны быть перпендикулярны.

[vdopsik]

это очень сильно отличается от экспресса :)