Техподдержка

[vampiro]

Чем больше я общаюсь с саппортом различных компаний, тем больше понимаю, что основная задача, его родимого, не помочь клиенту, не выявить в чем именно проблема и почему та или иная задача пользователя неможет быть выполнена, а показать что юзер - полнейший, криворукий идиот. Даже если этот "криворукий идиот" тычет полдня поддержку носом в то, что

Comments

[ext_1448754]

А второй линии разве у них нет? Технические специалисты, экспертный отдел - по разному называется. С МС не общался, но у тех провайдеров, с которыми общался, всегда была процедура перевода звонка на экспертов...

[vampiro]

Действительно есть, сейчас почти у всех от 2-х(а чаще 3-х) уровней саппорта. Но смысл не в этом. Если не горит линк, вылезает какая-то ошибка - редкий человек сразу додумается открыть какой-нибудь Нагиос и посмотреть есть ли беда на их стороне или нет. Что до МС, я понимаю что проблема специфичная, однако, достаточно распространенная.