Европкар снял лишние деньги за арендованный автомобиль
Когда-нибудь я напишу пост "как взять в прокат автомобиль и не потерять лишних денег". У нас за прошлые путешествия выработалась определенная схема взаимоотношений с прокатчиками. В последнем путешествии она дала сбой, и, как назло, прокатчик как будто воспользовался этим и снял лишние 23 евро...
А дело было так. Мы приехали, а точнее приплыли, в Германию на два дня. В первый день мы взяли в аренду большой автомобиль, который оплачивала приглашающая сторона. Договорились, что во второй день мы вернем эту машину, и возьмем другую, поменьше и подешевле, ибо второй день пребывания в Германии было нашим добровольным решением, за наш счет. Первую машину нам привезли к морскому терминалу, мы ее вернули на следующий день в офисе в Любеке и сразу взяли вторую. А вернуть ее должны были на том же морском терминале, чтобы сразу сесть на ночной паром и плыть в Германию.
Вот такая необычная схема. Не то, чтобы прилететь в аэропорт, взять машину, откатать на ней неделю и вернуть туда же. Первая моя ошибка была уехать на машине с парковки без полной проверки автомобиля. Кузов и салон мы проверили, а вот про уровень топлива забыл. Минут через 5 обнаружил, что бак не полный, но не настолько, чтобы возвращаться и требовать долива. Забил и поехал дальше. Вечером заправились до полного и оставили машину на парковке морского терминала, как и договаривались. А через неделю обнаружил:
1. Европкар снял с меня 134 доллара вместо 66 евро, о которых шла речь в офисе
2. Кроме этих денег, они дополнительно заблокировали на моей карте 34 евро, непонятно за что
Затребовали подробности с расшифровкой суммы, которую они сняли. Пришел ответ:
56 евро за прокат
24 евро за перегон машины из порта в офис
23 евро за, внимание, НЕДОЗАПРАВЛЕННУЮ МАШИНУ!
ну и к этому всему добавляется 19% налога.
Когда мы оформляли машину, мы несколько раз сказали, что нам надо будет возвращать машину не в офис, а в порт. Женщина, оформляющая прокат, это явно поняла, но все равно назвала сумму в 66 евро. Помню, что мы еще удивились, что дешево. Хорошо, пусть забирают себе эти 24 евро. Но какого хрена они пишут, что машина была не заправлена? Я точно помню, что мы заправились до отсечки и стрелка указателя уровня топлива лежала на правом боку!
Написал им письмо и отправил через форму обратной связи, посмотрим, что ответят. Надеюсь, они будут благоразумными и вернут незаконно снятые деньги за топливо.
Моей ошибкой было то, что я не сфотографировал указатель топлива ни когда забирал автомобиль, ни когда сдавал. Было бы что-то, что можно предъявить. А пока у меня есть только доказательства, что я потратил деньги на заправке. Запомните, всегда придирчиво осматривайте автомобиль перед тем, как забрать его. Если нашли косяк - покажите его сотруднику, пусть запишет в акт приема автомобиля. Если же нужно забирать или оставлять автомобиль в нерабочее время, то сделайте несколько фотографий автомобиля с разных сторон, включая салон и указатель топлива, чтобы было что показать.
Как думаете, мне вернут деньги? Это же не Россия, все-таки, а Германия.
UPDATE: дополнительно заблокированные 34 евро вернулись на счет. Окей, ждем их реакции насчет денег за топливо
А дело было так. Мы приехали, а точнее приплыли, в Германию на два дня. В первый день мы взяли в аренду большой автомобиль, который оплачивала приглашающая сторона. Договорились, что во второй день мы вернем эту машину, и возьмем другую, поменьше и подешевле, ибо второй день пребывания в Германии было нашим добровольным решением, за наш счет. Первую машину нам привезли к морскому терминалу, мы ее вернули на следующий день в офисе в Любеке и сразу взяли вторую. А вернуть ее должны были на том же морском терминале, чтобы сразу сесть на ночной паром и плыть в Германию.
Вот такая необычная схема. Не то, чтобы прилететь в аэропорт, взять машину, откатать на ней неделю и вернуть туда же. Первая моя ошибка была уехать на машине с парковки без полной проверки автомобиля. Кузов и салон мы проверили, а вот про уровень топлива забыл. Минут через 5 обнаружил, что бак не полный, но не настолько, чтобы возвращаться и требовать долива. Забил и поехал дальше. Вечером заправились до полного и оставили машину на парковке морского терминала, как и договаривались. А через неделю обнаружил:
1. Европкар снял с меня 134 доллара вместо 66 евро, о которых шла речь в офисе
2. Кроме этих денег, они дополнительно заблокировали на моей карте 34 евро, непонятно за что
Затребовали подробности с расшифровкой суммы, которую они сняли. Пришел ответ:
56 евро за прокат
24 евро за перегон машины из порта в офис
23 евро за, внимание, НЕДОЗАПРАВЛЕННУЮ МАШИНУ!
ну и к этому всему добавляется 19% налога.
Когда мы оформляли машину, мы несколько раз сказали, что нам надо будет возвращать машину не в офис, а в порт. Женщина, оформляющая прокат, это явно поняла, но все равно назвала сумму в 66 евро. Помню, что мы еще удивились, что дешево. Хорошо, пусть забирают себе эти 24 евро. Но какого хрена они пишут, что машина была не заправлена? Я точно помню, что мы заправились до отсечки и стрелка указателя уровня топлива лежала на правом боку!
Написал им письмо и отправил через форму обратной связи, посмотрим, что ответят. Надеюсь, они будут благоразумными и вернут незаконно снятые деньги за топливо.
Моей ошибкой было то, что я не сфотографировал указатель топлива ни когда забирал автомобиль, ни когда сдавал. Было бы что-то, что можно предъявить. А пока у меня есть только доказательства, что я потратил деньги на заправке. Запомните, всегда придирчиво осматривайте автомобиль перед тем, как забрать его. Если нашли косяк - покажите его сотруднику, пусть запишет в акт приема автомобиля. Если же нужно забирать или оставлять автомобиль в нерабочее время, то сделайте несколько фотографий автомобиля с разных сторон, включая салон и указатель топлива, чтобы было что показать.
Как думаете, мне вернут деньги? Это же не Россия, все-таки, а Германия.
UPDATE: дополнительно заблокированные 34 евро вернулись на счет. Окей, ждем их реакции насчет денег за топливо