Хамский ответ хаму-пациенту
Я осмотрел собравшихся, еще раз в душе посетовал на то, чем приходится заниматься, чтобы заработать деньги, чтобы родная клиника не развалилась, и включил показ записи.
Проектор немного покапризничал, после чего на экране появилась картинка с изображением замызганного кабинета врача. Врач посмотрел на часы и сказал медсестре: «Ну все, прием окончен, можете идти, а я еще с карточками посижу». Медсестра собралась и ушла, экран затемнился, титры «Прошло 15 минут», после чего опять появилась картинка с камеры видеозаписи. Дверь распахнулась, в кабинет ворвалась дама с ухоженной внешностью, плюхнулась на стул и заявила:
- Бюллетень продлите! Я - Федотова, у нас бронхит!
- С какой стати? - поинтересовался врач, не отрываясь от заполнения бумаг.
- Как почему? Это же Ваша работа!
- И что? - спросил врач, продолжая заполнять какие-то статформы.
- Ну это же Ваша работа! Вам, между прочим, деньги за работу из моего кармана платят! Так что то, что Вы ее не выполняете, это у меня деньги воруете! Грабитель! А еще клятву Гиппократу давал!
- Но ведь прием уже закончен.
- Ну и что? Вы же тут сидите, Вам же все равно! И вообще, мне бюллетень положен!
- Во-первых, бюллетень без осмотра давать нельзя. Во-вторых, это не я, а Вы грабитель.
- Кого я это граблю?
- Государство и работодателя. Бюллетень зачем дают?
- Как зачем? Болеть!
- Не болеть, а лечиться. Выполнять предписания врача. Ходить на прием.
- Я на Вас жаловаться буду!
- С огромным интересом жду разбора Вашей жалобы. Особенно в комиссии по несовершеннолетним. Ваша обязанность - следить за лечением своего ребенка, а Вы его даже на прием не привели! Федотова, говорите? Вот, действительно, в карточке записано, что у ребенка бронхит, выдан бюллетень по уходу. Видите - записываю: «На прием не явилась, пришла по окончании приема без ребенка. Предупреждена об ответственности за невыполнение рекомендаций врача».
Дама в бешенстве выбегает из кабинета, хлопнув дверью. Врач возвращается к заполнению отчетности».
Я выключил проектор, встал и обратился к присутствующим представителям руководства здравоохранения крупного провинциального города:
- Как вы знаете, современный врач страдает не только от… эээ… тяжелых и стесненных условий работы, но и от агрессивного поведения части пациентов. При этом с правовой точки зрения позиция врача достаточно уязвима. С одной стороны, лечебное учреждение обязано обеспечить необходимый объем и качество… эээ… работы, а с другой - необходимого материального обеспечения этой деятельности нет.
Несколько пробравшихся на это закрытое совещание юристов из «Лиги нападения пациентов на врачей», сидевшие в углу и все время что-то писавшие, радостно закивали головой и застрочили вдвое быстрее. Я продолжил:
- Из-за того, что проверяющим всегда есть, к чему придраться, даже в бесспорных случаях врачи стараются всячески избегать жалоб со стороны пациентов. Эта ситуация, когда у врачей нет возможности достойно ответить на откровенно хамское поведение пациентов, вызывает у врачей состояние хронического стресса, что приводит к снижению качества их работы, повышает их уровень заболеваемости и, в конечном счете, к преждевременному уходу из профессии. В связи с этим нами была разработана методика психологической разгрузки, когда к врачу приходит актер, изображающий типичного хама-пациента, которого можно невозбранно учить…
Руководители здравоохранения достали блокноты и ручки и стали что-то записывать. А юристы из «Лиги нападения пациентов на врачей», потерявшие интерес к происходящему, собрали вещи и гуськом направились прочь.
Посвящается Истинному Учителю Истины.
В верхнее тематическое оглавление
Тематическое оглавление (За жизнь)