Письмо из Brocard
По поводу поста про Brocard.
Я все-таки решила отправить им ссылку на все адреса, указанные у них на сайте. И мне о чудо ответили. Письмо, конечно, в ни к чему не обязывающем стиле. И, наверное, более правильно было бы с их стороны ответить еще на первое. В духе "спасибо, мы исправимся", а еще через некоторое время написать, какие именно меры по улучшению сервиса они приняли. Поскольку это уже 2е письмо, то такого ответа все-таки мало. Но я не надеялась и на него. Сейчас я могу сказать, что не смотря на то, что они пишут, я успела побывать в Б. и пока там ничего не изменилось. Но, посмотрим-посмотрим, мало времени прошло.
Текст письма
Добрый день, Дарья!
Спасибо за Ваши замечания, мы всегда учитываем справедливую критику со стороны наших клиентов. Примите нашу благодарность за то, что Вы - клиент нашей сети и за то, что Вы неравнодушны к качеству обслуживания в магазине BROCARD.
Наши магазины нацелены на долгосрочное обслуживание покупателей и без Вас - наших покупателей, позиции лидера парфюмерного рынка Украины будет трудно удержать. Обслуживание в магазинах BROCARD должно только улучшаться и это происходит на самом деле.
Ваше письмо от 8 октября, конечно же, не было оставлено без внимания. С Вашими пожеланиями ознакомился отдел маркетинга и директор компании, были проведены собрания с сотрудниками, которые отвечают за качество обслуживания.Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в наших магазинах.
С уважением, Brocard
Если честно, я сначал не поверила. Но потом подумала, что врядли им каждый день пишут письма на 4-5 страниц, так что мое 1е письмо вполне могли заметить. Надеюсь, что оно вместе с вашими коментами принесто пользу в будущем.
Предлагаю все приятные случаи, которые произойдут с вами с этого момента в Brocard (если вы все-таки туда зайдете), записывать коментами сюда. Во всяком случае я буду пристально следить за тем, что там происходит. И расскажу, если там будет что-то интересное.
P.S. darth_morien говорит, что они раздадут мое фото всем консам. Наверное, чтобы боялись и не пускали в магазин :)))))
Я все-таки решила отправить им ссылку на все адреса, указанные у них на сайте. И мне о чудо ответили. Письмо, конечно, в ни к чему не обязывающем стиле. И, наверное, более правильно было бы с их стороны ответить еще на первое. В духе "спасибо, мы исправимся", а еще через некоторое время написать, какие именно меры по улучшению сервиса они приняли. Поскольку это уже 2е письмо, то такого ответа все-таки мало. Но я не надеялась и на него. Сейчас я могу сказать, что не смотря на то, что они пишут, я успела побывать в Б. и пока там ничего не изменилось. Но, посмотрим-посмотрим, мало времени прошло.
Текст письма
Добрый день, Дарья!
Спасибо за Ваши замечания, мы всегда учитываем справедливую критику со стороны наших клиентов. Примите нашу благодарность за то, что Вы - клиент нашей сети и за то, что Вы неравнодушны к качеству обслуживания в магазине BROCARD.
Наши магазины нацелены на долгосрочное обслуживание покупателей и без Вас - наших покупателей, позиции лидера парфюмерного рынка Украины будет трудно удержать. Обслуживание в магазинах BROCARD должно только улучшаться и это происходит на самом деле.
Ваше письмо от 8 октября, конечно же, не было оставлено без внимания. С Вашими пожеланиями ознакомился отдел маркетинга и директор компании, были проведены собрания с сотрудниками, которые отвечают за качество обслуживания.Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в наших магазинах.
С уважением, Brocard
Если честно, я сначал не поверила. Но потом подумала, что врядли им каждый день пишут письма на 4-5 страниц, так что мое 1е письмо вполне могли заметить. Надеюсь, что оно вместе с вашими коментами принесто пользу в будущем.
Предлагаю все приятные случаи, которые произойдут с вами с этого момента в Brocard (если вы все-таки туда зайдете), записывать коментами сюда. Во всяком случае я буду пристально следить за тем, что там происходит. И расскажу, если там будет что-то интересное.
P.S. darth_morien говорит, что они раздадут мое фото всем консам. Наверное, чтобы боялись и не пускали в магазин :)))))