вопрос к работающим с клиентами

[dahnromena]

Ситуация: пришел клиент с вопросом случится ли у него серьезный роман в течении ближайшего времени (допустим полугода). Таро выдают, что нет, романа не будет, так как у клиента много разнообразных страхов, которые мешают ему увидеть подходящих кандидатов и отпугивают тех, кто появился на горизонте. Вопрос таков - что и почему следует рассказать

Comments

[sq_ratatosk]

Если по-честному, то 3.
Но все индивидуально.
Можно посмотреть - готов ли этот клиент сейчас вас слушать на эту тему, будет ли он с этим работать.

[neopsycho]

+1 я тоже думаю, что всё индивидуально
надо смотреть на человека.

[dahnromena]

То есть в принципе предполагается, что на консультации ты ответишь на заданный вопрос, объяснишь почему все так и покажешь человеку пути решения, исправления ситуации и себя, так?
я просто ниже уже писала, что всегда работала по приципу "отвечать на заданный вопрос. если у человека есть доп. вопросы, он их задаст", а теперь, кажется, выползаю из него. И поэтому хочется услышать мнения компетентных коллег :)

[sq_ratatosk]

ИМХО тут не столько принцип важен, сколько текущие ощущения (иногда отвечаю четко на вопрос и все). Но обычно мне в таких ситуациях кажется, что я недоработала

[tarojusti]

Это лично ваше мнение что рассказывать, а что нет. Все зависит от вашей личной "этики". Существует еще одно мнение, что надо отвечать только на то, что спрашивают. Тогда клиент готов услышать ответ, он на него уже настроен.

[dahnromena]

я вот раньше тоже считала, что нужно четко ответить на заданный вопрос. если ответ негативный, то подсказать как можно ситуацию исправить. То есть: "нет, романа не предвидится, потому что много страхов из-за многочисленных негативных опытов. разберись со своими страхами и все наладится." если клиент начинал задавать наводящие вопросы, то отвечала на них. А тут рассказывала, как страхи отловить, и вдруг поймала себя на мыслы, что делаю чужую работу. Возможно да, клиент был не готов работать с ними, а я объясняла, от того и чувство.

[li_lac]

ну это не проблема. подумаешь, чуть больше работы на себя взяли ) опять же по собственным меркам.
одному достаточно пары предложений, и он все понял, другому - разжевать подробно.
если не готов сейчас, то запомнит и через год вернется к этому. не запомнет - свободен. вы свой вклад сделали.

[lidia_egotist]

Я бы намекнула про страхи и посмотрела на реакцию. Если восвем плохо, т.е. "нет, это весь мир против меня, а я в белом", проходим мимо. Если готов слушать - смотрим дальше по наводящим вопросам. При этом - как только хоть немного чувствуем "сопротивление", останавливаемся.

Это применительно к страхам. Потому что принципы и комплексы - можно "показать", а вот со страхами иногда бывает достаточно много подводных камней. Пытаясь показать верхушку, Вы тем самым включаетесь в достаточно серьезную работу.

Все ИМХО, конечно.

[ex_empress_l538]

3 вариант, безусловно, но с условием адекватности кверента. Если вижу, что говорить что-либо бесполезно, то не буду тратить энергию. :)
Иногда (и с определенным типом личностей) хорошо проходит "шоковая терапия". Но здесь приходится резать по-больному.
Нет, здесь тоже нельзя говорить, что все плохо, будет еще хуже, идите над собой работайте. Это верх непрофессионализма. Но вскрыть нарывы или показать ситуацию с другой стороны порой бывает необходимо. В случае с одинокой девушкой, например, разобрать, а как видят ее со стороны мужчины. Это, я скажу вам, бывает весьма неожиданно для нее и часто болезненно.
Но повторяю, проходит это не со всеми. Некоторые упираются: это неправда, я хорошая, все козлы. В таком случае даем ответы на возникающие вопросы и до новых встреч. :)

[dahnromena]

да, это очень впечатляюще. и больно бывает, ага. я как-то делала себе подобное, но только на работу - почему коллеги то-то и то-то :) очень наглядно показало меня со стороны :)

если через полгода (мы примерно так часто и видимся %))) ситуация у неё не изменится, обязательно сделаю по Вашему совету :)
Спасибо большое!

[ex_empress_l538]

Согласитесь, помогает. :)
Но только наличие ума в таком случае приветствуется. Глупый кверент всего лишь разобидится и уйдет жаловаться на злую-презлую гадалку подругам. )))

[dahnromena]

да, помогает :))
как минимум снимает вопросы "а чего они все..?". Как максимум - помогает исправить свое поведение, либо махнуть на все рукой, но уже точно знать, что делаешь :)))

только, имхо, к наличию ума ещё хотя бы каплю юмора :))) а то умный клиент, не умеющий посмеяться над собой тоже может разобидеться - кому приятно слушать о себе нелицеприятную правду?

[zov_vetra]

Я обычно делаю так: обязательно раскладываю (хотя бы для себя в рабочем порядке) причины проблем клиента, а при дальнейшем разговоре (если не уверена в адекватной реакции), просто сообщаю, что "если будете так себя вести и дальше, то есть, делать вот это, это и это, то, пардон, счастья в личной жзни ничто не гарантирует".
Мне обычно попадаются вменяемые, которые сами спрашивают, что и как надо делать.

[dahnromena]

То есть для себя сделать полный расклад, чтобы было ясно что сейчас, откуда идет и куда ведет, и выдавать клиенту по мере его готовности.

Айли, спасибо, комментарий натолкнул на несколько интересных мыслей, которые надо будет обдумать как следует :)

[pelotta]

Вы не психолог и не надо пытаться им быть. Для того чтобы зваться психологом, кое в каких странах нужна научная степень по психологии.
Делайте то, что входит в Вашу компетенцию, а со страхами, пусть психолог разбирается!

*с любопытством*

[dahnromena]

и что по Вашему мнению входит в мою компетенцию?