Экспириенс
Намедни побывал в замке Черного Властелина магазине Эпла за некоей покупкой (не для себя, не беспокойтесь :). Поэтому сейчас буду злопыхать.
Процесс покупки там оказался устроен весьма интересно. Реклама обещала мне, что я могу подойти к любому из "специалистов" в магазине, и меня немедленно обслужат. Это оказалось правдой. Но не всей: специалист отправил мне к другому специалисту, тот к третьему, а третий инструктировал меня вернуться к первому и ждать, когда кто-нибудь придёт и всё сделает.
Тут виднен тот же гениальный дизайн, что и во многих продуктах фирмы Эпл - по принипу "чтоб было красиво, а не удобно". В других местах в таком случае - если желающих быть обслужеными больше, чем обслуживающего персонала - возникает очередь. Это некрасиво. В магазине Эпла никогда нет очереди - есть только толпа народу, сильно заинтересованная продуктами Эпла. Только теперь до меня дошло, что эта толпа там делает - они, как и я, ждут обслуживания! В отличие от очереди, никакой индикации, насколько я далёк от обслуживания, сколько мне ещё ждать, как быстро продвигается очередь, не забыли ли они о том, зачем я пришёл - нету. Обращение к "специалисту" включает автоответчик "очень-очень скоро к вам подойдут" и всё. Кстати, при этом в магазине толкутся с полдюжины "специалистов" - они хорошо заметны в своей синей форме - с виду ровно ничем не занятых, но у этих, очевидно, другая специализация. Это всё равно кардиологу предложить коров осеменять. Профиль не тот.
Впрочем, минут через 10-15 таки подошли, и после того, как я рассказал симпатичной продавщице свои нужды (что я перед этим незнамо зачем проделал ешё дважды двум другим "специалистам", ну да мне не жалко), она удалилась в сокровищницу подсобку и через некоторое время действительно вынесла и отдала мне нужный товар. Оплата у них действительно устроена быстро и эффективно, и вся история, если бы дело было организовано как в нормальных магазинах, заняла бы у меня минуты полторы-две - но тогда это была бы простая покупка, а не Экспириенс, правда?
Процесс покупки там оказался устроен весьма интересно. Реклама обещала мне, что я могу подойти к любому из "специалистов" в магазине, и меня немедленно обслужат. Это оказалось правдой. Но не всей: специалист отправил мне к другому специалисту, тот к третьему, а третий инструктировал меня вернуться к первому и ждать, когда кто-нибудь придёт и всё сделает.
Тут виднен тот же гениальный дизайн, что и во многих продуктах фирмы Эпл - по принипу "чтоб было красиво, а не удобно". В других местах в таком случае - если желающих быть обслужеными больше, чем обслуживающего персонала - возникает очередь. Это некрасиво. В магазине Эпла никогда нет очереди - есть только толпа народу, сильно заинтересованная продуктами Эпла. Только теперь до меня дошло, что эта толпа там делает - они, как и я, ждут обслуживания! В отличие от очереди, никакой индикации, насколько я далёк от обслуживания, сколько мне ещё ждать, как быстро продвигается очередь, не забыли ли они о том, зачем я пришёл - нету. Обращение к "специалисту" включает автоответчик "очень-очень скоро к вам подойдут" и всё. Кстати, при этом в магазине толкутся с полдюжины "специалистов" - они хорошо заметны в своей синей форме - с виду ровно ничем не занятых, но у этих, очевидно, другая специализация. Это всё равно кардиологу предложить коров осеменять. Профиль не тот.
Впрочем, минут через 10-15 таки подошли, и после того, как я рассказал симпатичной продавщице свои нужды (что я перед этим незнамо зачем проделал ешё дважды двум другим "специалистам", ну да мне не жалко), она удалилась в сокровищницу подсобку и через некоторое время действительно вынесла и отдала мне нужный товар. Оплата у них действительно устроена быстро и эффективно, и вся история, если бы дело было организовано как в нормальных магазинах, заняла бы у меня минуты полторы-две - но тогда это была бы простая покупка, а не Экспириенс, правда?