изящные решения со встроенным качеством
Встроенное качество - это такие решения, которые делают невозможным неправильные действия пользователя системы. Термин из Деминга, но толкование своими словами. Пример - кнопки запуска на промышленных прессах. Кнопок две, их надо нажать двумя руками одновременно, значит рука никогда не попадет под пресс. Еще пара интересных примеров есть в этом посте, который мне и напомнил мысль.
В управлении продажами я помню пару таких решений со встроенным качеством. Первое - когда важно точное планирование, например для производства или закупок. Чтобы сами менеджеры давали высокий, но достижимый план по продажам, им нужно платить, например, 1% с продаж до достижения плана, 2% - с достигнутого плана, и опять 1% - с перевыполеннного объема. Всего за пару периодов они сами посмотрят историю сезонности, оценят свои силы и начнут давать реальный план продаж.
Второе решение для отчетности менеджеров по продажам. Если есть проблема со своевременной сдачей отчетов - завязываешь зарплату на те ключевые показатели, которые надо отразить в ежемесячном отчете. Таким образом отчет есть бланк расчета вознаграждения. В последний день каждого месяца отчеты уже готовы, т.к. з\п им самим посчитать интересно.
Интересно, какие foolproof ходы используете вы в продажах?