Заранее проигранные переговоры
Посмотрел в рабочих целях несколько десятков видеороликов движения «СтопХам» (как снятых ими, так и снятых их оппонентами). Не будем анализировать законность и эффективность действий стопхамов - нас будет интересовать только коммуникационная составляющая.
Стандартный диалог (с незначительными вариациями) между активистами движения «СтопХам» (СХ) и водителем (В) :
СХ (подчеркнуто вежливо): Добрый день! Федеральная программа «СтопХам»! Вы припарковались в зоне действия знака, запрещающего остановку! Вы мешаете проезду машин. Перепаркуйтесь, пожалуйста.
В (агрессивно): Ты кто такой? Давай, до свидания!
СХ (подчеркнуто вежливо): Тогда мы наклеим вам на лобовое стекло наклейку «Мне плевать на всех, паркуюсь как хочу».
В (повышая степень агрессии): Только попробуй, мать твою! Я тебе нос сломаю! И выключи камеру!
СХ (клеит наклейку на лобое стекло напротив пассажирского места): Вот, мы вас предупреждали.
В (выскакивает из машины с бейсбольной битой и набрасывается на расклейщика): Аааа!
СХ (подбегает еще человека четыре, аккуратно заламывают руки водителю, отбирают биту): Мы вам сейчас еще наклеим!
В (в бессильной злобе, сдирает наклейку, которая так просто не сдирается): Мрази! Твари!
СХ (спокойно): До свидания!
В (отъезжает, чуть ли ни плачет): Неудачники! Еще встретимся!
Интересно, что:
1. Почти все водители реагируют подчеркнуто агрессивно и начинают сразу угрожать физической расправой и прочими неприятностями. Редко кто попытался вступить в диалог.
2. Ни один водитель не смог исполнить свою угрозу. Либо не хватало запала (одно дело - угрожать, другое - драться), либо не хватало умения (пухлый дядечка с пивным животом и нездоровым цветом лица никак не может выстоять в схватке с подтянутой, многочисленной и хорошо организованной молодежью).
3. Поняв, что угрозы не возымели эффекта, а на действия он не способен, водитель сразу становится обиженным ребенком и покидает поле боя - расстроенный и проигравший.
При этом водители, не проявляющие агрессию с самого начала и попытавшиеся выяснить интересы стопхамов, смогли с ними договориться: «Ой, ребят, я на пять минут в аптеку забегу только - и сразу назад!», «Ой, я пять минут постою - и уеду!».
Выводы (спасибо, Капитан Очевидность!):
- попытка выслушать оппонента и договориться с ним всегда должна предшествовать агрессии, тем более если у него более сильная позиция;
- в школах надо делать факультатив по переговорам, любой взрослый должен прочесть книжку по переговорам и посетить пару тренингов. А то стыдно смотреть.
Менее очевидный вывод: общение со стопхамами - хорошая (и бесплатная!) тренировка в области коммуникаций.