"Сущая стена" или пара воспоминаний о подборе команды
Несколько лет назад я делал ремонт в новостройке. Ремонт в новостройке - это вам не обои в тетушкиной хрущевке клеить, это вам не дачу вагонкой отделывать. Ремонт в новостройке - это кровь и слезы, это проект, сделанный с нуля. Причем проект со всеми характерными особенностями - незапланированными дырками в бюджете, чудовищными рисками, плывущими сроками и провалами качества. А для успеха проекта самое главное что? Правильно, команда. А в команде, помимо безусловного профессионализма, разумеется, самое главное что? Правильно, умение коммуницировать с заказчиком и понимать свою задачу.
Начал я искать команду.
Команда 1. Седовласый азербайджанец. Пришел, спросил, почему это я решил трубы поставить полипропилленовые, а не металлопластику (-100 за незнание современных строительных технологий). На плохом русском предложил мне интересный вариант - он будет в квартире жить, а я время от времени буду ему привозить мешок цемента «для работы». Потому что куда спешить (так и сказал - куда спешить?) Так и не понял, почему был изгнан и над чем я так громко смеялся.
Команда 2. Неопределенное число граждан Киргизии. «Мы обычно», - говорила их официальный представитель, - «делаем космический ремонт». «Какой-какой?!» «Космический». Оказалось - косметический.
Команда 3. Еще более неопределенное число граждан Киргизии. Тестирую их навыки, спрашиваю, показывая на стену: «А это стена несущая?» «Сущая, сущая стена», - радостно кивает толмач.
Команда 4. Трое русских шкафообразных молодых человека. С опаской интересуюсь, неужели именно они будут класть плитку и мешать бетон? Парни хмыкают - нет, конечно, у нас для этого киргизы есть, а мы, дескать, менеджеры.
Команда 5. Еще трое русских: парень с бородой, лысый старик и женщина средних лет, похожая по повадкам на опытную спортсменку, а по татуировкам - на героиню песен «Радио Шансон». За время разговора выкурила четыре сигареты. Кстати, при этом продемонстрировала удивительно ясный ум, понятливость и осведомленность в строительных вопросах.
Команды 6, 7 и 8. Все на одно лицо, ничего выдающегося, кроме абсолютного непонимая несложных фраз на русском.
Команда 9 (я уже почти отчаялся). Двое узбеков, муж и жена. Отличный русский, акцента нет вообще. Снимают квартиру, как оказалось, в соседнем доме. Между собой (!) говорят по-русски, дети ходят в школу по соседству. Дали несколько ценных советов, за которые я им до сих пор благодарен (встречаю их иногда на улице).
Может возникнуть ощущение, что я специально отправлялся в трущобы, выискивая наименее подходящих кандидатов. Отнюдь! Все вышеупомянутые команды (кроме той, которую я нанял в итоге) работали в строительно-сервисных компаниях, у которых были нормальные сайты, офисы с телефонами и компьютерами, а у некоторых даже милые секретарши. При этом уровень цивилизованности рынка просто запредельно низкий.
Интересно, почему нет, ну хорошо, почему почти нет компаний, которые предоставляют подобные услуги с нормальным качеством? Какое поле деятельности для молодых бизнесменов...