"Как ужиться с трудным клиентом" (перевод самой классной главы, imho, в официальной книге MadMen)
Это про лицо компании Атц - комика какого-то там, забыл; про Конрада Хилтона и мн.др. как вы поняли:
1. Организуйте двадцатичетырёхчасовую координацию телефонной линии специально для Вашего трудного клиента. Включите один добавочный номер для сотрудников, которые занимаются исключительно выпечкой булочек с корицей, чтобы удовлетворить неутомимый аппетит Вашего клиента. Упитанный клиент менее недовольный.
2. Убедите Вашего клиента, что Вы человек-удачи, и являетесь очень ценным. Разыграйте сцену верующей семьи, в которой сможет участвовать Ваш клиент. Ходите с рабочей инструкцией, после того как выполите работу по ней - это придаст особое значение.
3. Если на съёмочной площадке он грубый, то спите с его женой.
4. Требовательный клиент ожидает от тебя постоянной включённости в работу, (во время сна, еды, соблазняя воспитателя детского сада) и быть готовым к встрече в любое время ночи. Просчитайте наиболее лёгкий маршрут до Вашего клиента. Каждая минута дорога для удовлетворения Вашего клиента.
5. Будьте храбрым. Пейте, по возможности, виски с содовой в течение всего дня для поддержки.
6. Когда Ваш клиент что-то объясняет и использует фразу, которая может быть понята двусмысленно, опередите его. Принесите ему пользу, развеяв сомнения, что он говорит не о сексе, а о бизнесе.
7. Будьте стойким, уверенным и сильным, когда говорите со своим клиентом. Он будет это уважать. Через некоторое время он будет бранить Вас как пятилетнего мальчишку, а Вы уважайте это. Смотрите пункт №4, который поможет Вам стать более уважительным.
8. Будьте как его сын, которого у него никогда не было. Действительно, почему бы Вам не дать ему поверить в то, что вы могли бы быть его сыном? Слегка измените Вашу манеру разговора, немного задержите рукопожатие, чтобы установить контакт, подделайте несколько документов - Вы уже достаточно хороши в этом и можете на самом деле совершить подделку.
9. Если он хочет луну - достань ему луну. Сумасшедший не может обойтись без луны.
10. Если больше ничего не сработает, попытайтесь вскормить его грудью.
1. Организуйте двадцатичетырёхчасовую координацию телефонной линии специально для Вашего трудного клиента. Включите один добавочный номер для сотрудников, которые занимаются исключительно выпечкой булочек с корицей, чтобы удовлетворить неутомимый аппетит Вашего клиента. Упитанный клиент менее недовольный.
2. Убедите Вашего клиента, что Вы человек-удачи, и являетесь очень ценным. Разыграйте сцену верующей семьи, в которой сможет участвовать Ваш клиент. Ходите с рабочей инструкцией, после того как выполите работу по ней - это придаст особое значение.
3. Если на съёмочной площадке он грубый, то спите с его женой.
4. Требовательный клиент ожидает от тебя постоянной включённости в работу, (во время сна, еды, соблазняя воспитателя детского сада) и быть готовым к встрече в любое время ночи. Просчитайте наиболее лёгкий маршрут до Вашего клиента. Каждая минута дорога для удовлетворения Вашего клиента.
5. Будьте храбрым. Пейте, по возможности, виски с содовой в течение всего дня для поддержки.
6. Когда Ваш клиент что-то объясняет и использует фразу, которая может быть понята двусмысленно, опередите его. Принесите ему пользу, развеяв сомнения, что он говорит не о сексе, а о бизнесе.
7. Будьте стойким, уверенным и сильным, когда говорите со своим клиентом. Он будет это уважать. Через некоторое время он будет бранить Вас как пятилетнего мальчишку, а Вы уважайте это. Смотрите пункт №4, который поможет Вам стать более уважительным.
8. Будьте как его сын, которого у него никогда не было. Действительно, почему бы Вам не дать ему поверить в то, что вы могли бы быть его сыном? Слегка измените Вашу манеру разговора, немного задержите рукопожатие, чтобы установить контакт, подделайте несколько документов - Вы уже достаточно хороши в этом и можете на самом деле совершить подделку.
9. Если он хочет луну - достань ему луну. Сумасшедший не может обойтись без луны.
10. Если больше ничего не сработает, попытайтесь вскормить его грудью.