История одной справки.
Добрый день!
Россия замечательная страна. Я очень люблю ее разнообразную природу и по большей части приятных людей. И когда любуешься ее красотами, кажется, что наша страна действительно велика и прекрасна. Но как только сталкиваешься с гос. структурами, все иллюзии рассеиваются и появляется неприятное ощущение того, что живешь в стране третьего мира, в которой не обеспечены элементарные права граждан и где каждый должен пройти через огонь, воду и медные трубы для того что бы получить элементарную услугу от государства.
Эта история началась 2 недели назад, когда я, наконец-то, уговорил свою супругу получить водительское удостоверение. Записавшись в лицензированную школу, и уплатив все необходимые взносы, мы узнали, что должны получить водительскую медицинскую справку. И что самый быстрый способ это сделать - обратится в частный медицинский центр. Так мы и поступили.
Но в мед. центре нам сообщили, что удобно и быстро все сделать не удастся, так как в справке должны стоять печати психиатра и нарколога, которые можно получить только в государственном лечебном учреждении. А это «Ад и боль». Тут нужно уточнить, что по ряду причин у меня и моей супруги нет постоянной регистрации в Московской области, но есть собственная недвижимость и временная регистрация там. Поэтому мы решили предварительно уточнить, сможем ли мы получить данные подписи в Красногорском ПНД. По телефону приятная сотрудница сообщила нам, что никаких проблем приезжайте. Отпросившись с работы, мы и направились в Красногорский ПНД.
Получение данных печатей платное, причем стоимость для "местных" и "приезжих" россиян отличается. Ну да бог с ним. Приехали мы в ПНД, подождали в очереди. Зашли в первый кабинет, написали заявление и подписали договор об оказании платных услуг и получили указание пройти в следующий кабинет. Посидев еще в очереди, мы попали во второй кабинет, и вдруг узнали, что печати моей супруге не положены, так как постоянной регистрации у нее нет и что без выписки из ПНД по месту постоянной регистрации врач психиатр не может определить здорова ли моя супруга или нет. А прикрепление к местной поликлинике на основании временной регистрации не распространяется на ПНД. На мой вопрос почему, мне посоветовали почитать закон об оказании психиатрической помощи.
Спасибо сайту "консультант плюс" я быстро нашел этот закон, и не найдя в нем какое либо упоминание о постоянной или временной регистрации или описание процедуры получения требуемых печатей, повторно обратился к представителям ПНД. На мой повторный вопрос, на основании чего выставлены подобные требования мне посоветовали обратиться к местному юристу.
Так как местного юриста найти не удалось, решил пойти от обратного и позвонил в ПНД региона постоянной регистрации. После череды переключений, переводов и просьб позвонить по другому телефону в другое время и лучше в другой жизни мне сообщили, что они могут предоставить все необходимые справки дистанционно, но только по факсу и только в ответ на запрос от Красногорского ПНД. И что с гражданами они ведут только переписку по почте. То есть нужен факс от Красногорского ПНД.
Я вернулся в Красногорский ПНД, рассказал им всю выясненную информацию и попросил отправить факс. Но мне снова отказали, сославшись на то, что факсы они не отправляют и вообще кому нужна справка, мне или им. В общем, факс отправлять отказались. Пришлось обратиться к главному врачу.
Главный врач, довольно приятная женщина пообещала нам помочь в отправке факса, но нам нужно написать заявление по форме и предать его ее секретарю с указанием разрешения на обработку персональных данных. Что мы и сделали. После написания заявления с чувством выполненного долга и будучи уверенным, что все запросы будут отправлены я поехал домой.
На следующий день, я решил позвонить, что бы удостовериться что запрос был направлен. И как оказалось не зря. Никто никакой запрос не отправлял, наше заявление в глаза не видел и т.д. Пришлось долго объяснять, что мне все-таки нужно и ждать пока секретарь все же найдет наше заявление (хотя я сообщил ей входящий номер заявления). В итоге мне сообщили, что можно приехать еще раз в сам ПНД и что они работают до 19:00.
Приехав в 18:00 в ПНД мы естественно никого не нашли и выяснили что они работают до 17:00 (хотя на сайте написано что до 17:30), кроме того самого секретарь, с которым я разговаривал днем, сказала: «Почему вы так поздно приехали, естественно никого здесь нет. Приезжайте завтра».
Приехав на следующий день в ПНД, я выяснил, что запрос все еще не отправлен, так как в заявлении не указана дата рождения супруги. Дописали дату рождения (хотя в форме заявления этого требования нет), но запрос опять не был отправлен, так как в ПНД мне сообщили, что они отправлять запрос не будут, ведь заявление я писал на имя главного врача (хотя прямо на столе ПНД стоял факс). Рабочая неделя закончилась.
В следующий понедельник я позвонил еще раз, что бы понять отправили запрос или нет. И правильно - его не отправили. Я снова объяснил, что мне необходимо и что нужно им сделать. Наконец-то я услышал заветное подтверждение, что наше заявление было отправлено. И опять я был жестоко разочарован, так как, позвонив в ПНД по месту постоянной регистрации, я выяснил, что запрос не получали. Начала названивать уже в ПНД по месту постоянной регистрации.
Запрос пришел только на следующий день. Но как оказалось его не взяли в работу, так как секретарь главного врача Красногорской больницы не отправила наше заявление. И что у них нет нашего разрешения на обработку персональных данных. Хорошо еще, что упросил их принять еще одно заявление от моей супруги с ее рабочего факса, а не через Красногорский ПНД. После получения второго заявления, запрос наконец-то взяли в работу.
Но обработка столь сложного запроса тоже дело не быстрое, оно требует еще 2 дня (просмотреть-то в картотеке, пустая карточки или нет, ну или есть ли вообще такая карточки, или нет). Через 2 дня мне сообщили, что ответ был отправлен.
На радостях решил удостовериться в том, что его получили. И не зря. Его не получили!!! Начал выяснять, кто же врет. Через 2 часа переговоров удалось все-таки выяснить, что врет секретарь главного врача Красногорской больницы. Она не смогла получить факс, а перезванивать ей и просить отправить повторно ей не хотелось. Она ведь не виновата, что техника дала сбой, и вообще, кому нужна справка, ей или мне?!
Убедил ее направить запрос повторно. На который ей все же пришел ответ, что моя супруга психически здорова и на учете не стоит. Я было уже возрадовался, что ничего больше не мешает получить заветные штампы. Но не тут-то было. Как оказалось ответа НЕ ДОСТАТОЧНО. Данный ответ целый день будет обрабатываться секретарем. И после этого я лично должен приехать и забрать его, что бы передать его сотрудникам ПНД (в соседнее здание), так как секретарь главного врача, не знает, кому его нужно передать и как это сделать. И что она не ручается, что его снова не потеряют.
Таким образом, элементарный процесс получения мед. справки занимает уже 2 недели. И уверенности в его успешном завершении у меня все меньше и меньше. А между тем, автоинструктор всем учащимся с такими проблемами предлагает получить заветные штампы за 3000 т. р. Возможно это просто совпадение. Но на ум непроизвольно лезут мысли, о том, что искусственная сложность элементарного процесса и предложения автоинструктора как-то связаны.
Потратив 2 недели и кучу времени я выяснил:
1. Крепостное право отменили не полностью и нельзя говорить о свободе перемещения, так как отсутствие постоянной регистрации, в любой момент может превратить вашу жизнь в ад и добавить к вашей мед карте такое неприятное заболевание как гемморой. С государством можно взаимодействовать только в родном регионею
2. В 21 веке в Мед. учреждениях в России не просто нет какой-либо единой базы данных, нет даже организационных процедур взаимодействия между мед. учреждениями. А сотрудними этих мед. учрежедений до сих пор не освоили электронную почту. Не говоря уже о более "продвинутых" способах коммуникации.
3. Из элементраного процесса в России можно сделать нереально сложный квест с динамически изменяемыми заданиями. Достаточно просто добавить в процесс достаточное количество гос. служащих. (Под гос. служащими я подразумеваю всех тех, кто получает з.п. из бюджета и не заинтересован в фин. результатах учреждения).