Первый офис будущего от Banco Santander
Времена меняются, и банковские офисы тоже. Banco Santander желает оставить в прошлом времена, когда получить консультацию по балансу, внести деньги или оплатить счет было скучным, холодным и обезличенным процессом. На смену этому приходят просторные и комфортабельные цифровые офисы. С этой целью банк представил в Мадриде свой «офис будущего» - пространство, в котором центральное место занимают новые технологии, направленные на обслуживание клиентов в дифференцированной, простой и приятной форме.
«Мы считаем, что в офисе все должно быть посвящено желаниям клиента, чтобы он мог оперативно получить доступ ко всем услугам», - заявила президент Bаnco Santander Ана Патрисия Ботин, подчеркнув соответствие новых офисов стремлению банка довести количество онлайн-клиентов к 2018 году до 30 миллионов.
В помещениях, соответствующих новой философии под названием «Smart red», клиент будет принят отдельным специалистом, который сориентирует его в соответствии с его требованиями. В случае, если клиенту необходим оперативный онлайн-банкинг, он будет подключен к устройствам типа планшета, подсоединенным к сети. Если же ему необходимы кассовые услуги, он по-прежнему сможет получать их, но с рядом новых функций, например, оплаты с помощью считывателя штрих-кода. Кроме того, начиная со следующего года, можно будет осуществлять банковские операции по мобильному телефону с помощью функции NFC. Еще одной новинкой станет зона персонального банкинга, оборудованная помещениями для ожидания и конференц-залами.
При таком подходе компания намерена избежать ненужных ожиданий пользователей и максимально упростить зону персонального обслуживания и кассовый сектор, который продолжит работу, «спрятавшись» за специальными панелями для большей безопасности и конфиденциальности.
Банк планирует осуществить программу реноваций в течение ближайших трех лет, в результате чего новой философии будут соответствовать около трети его офисов. Новые банковские отделения освободятся от неудобных арок металлодетекторов, станут доступными для инвалидов по слуху и зрению, получат «умные» системы климат-контроля и освещения, реагирующие на присутствие человека.
