Такой разный клиентский сервис

[oso_de_oro]

Очень часто мы бываем в роли клиентов, когда оплачиваем какую-либо услугу или нам оказывают сервис. Почему-то с клиентов всегда хотят содрать побольше денег и побыстрее их, эти самые деньги получить. В ответ почти всегда забывают, что сервис тоже должен быть оказан на должном уровне. Очень часто, как показывает практика и жизненный опыт, нужно

Comments

[lj_frank_bot]

Здравствуйте!
Система категоризации Живого Журнала посчитала, что вашу запись можно отнести к категориям: Общество, Психология.
Если вы считаете, что система ошиблась - напишите об этом в ответе на этот комментарий. Ваша обратная связь поможет сделать систему точнее.
Фрэнк,
команда ЖЖ.

[oso_de_oro]

Какая уж тут психология... скорее, психи :-)
но в целом ты молодец!

[lj_frank_bot]

Я тронут

[luccia]

Качество сервиса напрямую зависит от зарплаты непосредственно предоставляющего такие услуги. Пока у нас относительно нищая страна, и сервис мы получаем соответственный. Увы.

[oso_de_oro]

В корне не согласна. Почему зарплата должна отражаться на качестве услуг, если ты работаешь в этой сфере?
Зарплата - это твои отношения с работодателем, а не с клиентом. И если зарплата не устраивает, но нужно не зло срывать на клиентах и покупателях, а идти туда, где будут платить много. Если конечно, тебя по достоинству оценят и твои деловые качества, на эту большую зарплату.

[luccia]

Не у всех есть такая возможность, особенно ее нет у тех, кто работает в пансионатах... Поэтому им глубоко наплевать на стулья, крючки и прочее.

[oso_de_oro]

Так дело не в зарплате, а в самом жизненном подходе - пофигистическом. Потому как ничего не изменилось с момента, как я пришла в админ.корпус. Просто дали тычек и человек задергался, побежал работать. А можно было просто изначально ключ взять и найти этот злосчастный стул.
Как человек, который работал в сфере клиентского сервиса, я понимаю всех - и их и себя. Но наш директор всегда и во всем доносил нам мысль, что клиент - это ценность и нужно сделать так, чтоб он был доволен. И на качестве работы с клиентом вообще не должна отражаться моя зарплата.

[woman_dragon]

Меня всегда коробило такое отношение. Не нравится тебе работа - ищи другую, но раз ты здесь - исполняй то, на что согласился.
У нас часто думают, что люди побухтят и выше не пойдут, так что можно продолжать и дальше лениться.
По поводу зарплаты моя любимая цитата из фильма "Ищите женщину":
"- Мэтр, а мэтр, Вам не кажется, что моя зарплата не соответствует моим способностям?
- Знаю, знаю, но не могу же я дать Вам умереть с голоду. Это было бы жестоко."

[oso_de_oro]

Я тоже считаю, что если тебя не устраивает зрЯплата, разворачивайся и иди ищи место, где тебе будут готовы платить другую, бОльшую зарплату.
Из опыта существования с одним коллегой в одной комнате вижу, что есть отдельная категория людей. Товарищ пришел на работу после службы в армии, тогда наша контора была на пике взлета, платили хорошо. За время его работы, а это уже около 20 лет, темп жизни изменился, у нас сейчас в отрасли одна из самых низких зарплат. И он каждый день сидит и ноет на работе, как все плохо, как не ценят сотрудника с таким огромным стажем, но не делает НИЧЕГО, чтоб найти новую работу.... я поражаюсь таким. Он тупо уверен, что новая работа с огромной зарплатой просто ждет его у входа, осталось только руку протянуть.

[teufelus]

К сожалению, иногда, совок, как обслуживание, не устраним...

[oso_de_oro]

Да, согласна. Не одно поколение должно смениться, чтоб в сфере обслуживания что-то наладилось в лучшую сторону.

[teufelus]

Да нет, должна отмереть совковая система распределения и госконтор.